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ActivoBank - Comissão indevida de serviço internacional

Resolvida
9/10
sandra Faria
sandra Faria apresentou a reclamação
22 de janeiro 2024
No dia 9 de janeiro, comprei 3 bilhetes de avião na Emirates no valor de 3244,71 euros e foi-me cobrado indevidamente pelo AB €124,92 de custo de serviço internacional + €5 de Imposto de Selo. Assim que vi este montante debitado na minha conta, contatei a linha de Apoio ao Cliente, apresentando uma reclamação a solicitar este montande indevido, alegando que a Emirates tem escritórios em Lisboa, o pagamento é feito em euros e o site também está em português. Ou seja, nada pressupõe que, comprando bilhetes de avião na Emirates, um cidadão português vai pagar comissões internacionais, até porque se houvesse algum indício desta cobrança eu teria utilizado o cartão Revolut. O ActivoBank alega que a Emirates é uma companhia sediada no Dubai e como tal esta cobrança teria de ser feita. Eu alego que a maioria dos produtos comprados online são de sites internacionais, com sucursais em Portugal, tal como a Emirates, e não pagamos comissões internacionais por causa disso. Posso apresentar como exemplo a Samsung, a Apple, os Computadores da HP, IMG, etc., a Tommy, a Microsoft, etc. É inaceitável para mim que esta cobrança seja feita sem que haja um indício ou um alerta para o consumidor de que este tipo de comissões será cobrado durante a compra no Homebanking.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2024
ActivoBank
22 de janeiro 2024
Bom dia,

Informamos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
31 de janeiro 2024
Boa tarde,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
sandra Faria
sandra Faria avaliou a marca
31 de janeiro 2024

Portaram-se com dignidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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