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ActivoBank - Compras indevidas não reembolsadas
Resolvida
10/10
Bruno Marques apresentou a reclamação
13 de novembro 2018
Notei no meu extrato três compras que eu não realizei. Entrei imediatamente em contato com o atendimento telefônico do banco, que prontamente bloqueou o meu cartão e eu perguntei sobre abrir ocorrência na polícia e o atendente falou que não era necessário que iam analizar a situação para reembolso e orientou que fosse no dia seguinte pegar um novo cartão na agência.
1 compra dia 17/08/2018 no valor de 2,07
2 compras no dia 24/08/2018 nos valores de 14,99 e 5,35.
Fui na agência no mês seguinte saber andamento e disseram que esse caso é tratado apenas na Central. Liguei pra Central e o atendente falou que não tinha nenhuma ocorrência aberta e que ele ia abrir no momento.
Já estamos na metade de novembro e não me deram sequer uma satisfação sobre o caso e nada sobre o reembolso.
É um lamentável ver esse descaso com o dinheiro de clientes e ver que nosso dinheiro não tem nenhuma segurança.
1 compra dia 17/08/2018 no valor de 2,07
2 compras no dia 24/08/2018 nos valores de 14,99 e 5,35.
Fui na agência no mês seguinte saber andamento e disseram que esse caso é tratado apenas na Central. Liguei pra Central e o atendente falou que não tinha nenhuma ocorrência aberta e que ele ia abrir no momento.
Já estamos na metade de novembro e não me deram sequer uma satisfação sobre o caso e nada sobre o reembolso.
É um lamentável ver esse descaso com o dinheiro de clientes e ver que nosso dinheiro não tem nenhuma segurança.
Data de ocorrência: 13 de novembro 2018
13 de novembro 2018
Boa tarde, Sr. Bruno Marques,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
30 de novembro 2018
Boa tarde, Sr. Bruno Marques,
como já terá tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 29 de novembro. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
como já terá tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada para o seu endereço de email, no passado dia 29 de novembro. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Bruno Marques avaliou a marca
30 de novembro 2018
Após a reclamação no portal da queixa, o banco tomou providências rápidas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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