ActivoBank - Compras não autorizadas nos meus cartão

Na madrugada do dia 22/04/2024 aqui em Paris/França eu sofri transações inaceitáveis dos meus cartões de débito e crédito. Tratando-se de um roubo da minha carteira. O indivíduo (a) efetuou compras em um estabelecimento e uma compra pela internet somando um total de 144,98€ das minhas contas bancárias. Fiz a participação em uma unidade da polícia francesa e estou aguardando respostas. Entretanto, entrei em contacto com o Activo bank para cancelar os cartões e pedir o ressarcimento dos valores retirados da minha conta e eles disseram que não poderia ser feito nada. Gostaria de uma resposta em relação a isso.