ActivoBank - Devolução do dinheiro pago com cartão mbway

Fiz uma compra em uma loja virtual na quinta-feira utilizando um cartão virtual MBWAY vinculado ao meu cartão de débito Activobank, após um problema com a loja cancelei a compra. A devolução do dinheiro já foi sinalizado no app da MBWAY, mas ainda não foi identificado pelo Activobank, quando entrei em contacto com o apoio ao cliente do Activobank me disseram para ligar para o MBWAY, quando liguei ao MBWAY me disseram que deveria ligar ao Activobank. Conforme descrito nesta reclamação de um problema exactamente igual ao meu (https://portaldaqueixa.com/brands/mb-way/complaints/mb-way-devolucao-do-dinheiro-pago-com-cartao-mbway-13998617) após a identificação da devolução pela MBWAY, o deposito da devolução do pagamento fica sob responsabilidade do banco vinculado ao cartão MBWAY.