ActivoBank - Empréstimo

Bom dia...
Venho tentando desde que abri a conta um empréstimo, e no dia 26/09/2018 mais uma vez fiz a solicitação, sempre pedem os mesmo documentos, toda vez mando e me mandam a seguinte resposta: Exma. Senhora Renata Silva
Foi com interesse que analisámos o seu pedido em assunto. No entanto, face à análise dos elementos fornecidos, lamentamos mas consideramos não existirem condições para a sua atribuição.
Sempre que queira falar connosco, não hesite, contacte-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Enviado por : Paulo Amorim

Não contente com essa resposta, respondi ao Sr Paulo Amorim o seguinte:
Sr Paulo Amorim, boa tarde...
Obrigada pela atenção, mas não há possibilidade de aprovar uma quantia menor então?
Como informando no e-mail anterior, eu quero quitar o cartão de crédito, e ficar somente com uma prestação e não com duas, e a do crédito vai me ajudar mais e será um valor menor por mês!!

E o Sr Paulo Amorim muito atencioso no momento me ligou no dia seguinte e me perguntou qual valor menor que eu queria, e eu respondi 5.000,00 ao menos para eu quitar o cartão e ficar com o restante, então ele me disse que ia mandar uma proposta por e-mail que era para eu rubricar e assinar a última folha e mandar alguns documentos, então, logo em seguida ele mandou o e-mail, isso nunca havia acontecido o que me deu uma esperança, então, imprimi todas as folhas rubriquei, assinei e escaneei uma por uma para poder mandar de volta por e-mail, no dia 27/09/2018 já tinha enviado o e-mail pra ele, passou algum tempo, quando foi no dia 08/10/2018 em nenhuma resposta ainda, mandei um e-mail pra ele para ver se havia alguma posição sobre o empréstimo, ai depois que mandei esse e-mail, no dia 09/10/2018 ele me respondeu a mesma coisa da primeira vez, como se a gente não tivéssemos conversado ou ao menos dado uma certa importância a documentação que ele mandou e me pediu para assinar:
Exma. Senhora Renata Silva
Foi com interesse que analisámos o seu pedido em assunto. No entanto, face à análise dos elementos fornecidos, lamentamos mas consideramos não existirem condições para a sua atribuição.
Sempre que queira falar connosco, não hesite, contacte-nos.
Com os melhores cumprimentos,
Enviado por : Paulo Amorim

Eu não satisfeita, respondi com o seguinte e-mail no mesmo dia 09/10/2018 e até o presente momento não obtive nenhuma resposta:

Sr Paulo Amorim, bom dia...

Me desculpe o incômodo, mas o Sr havia me ligado e conversamos na hipótese de me emprestar um valor menor para eu quitar o cartão de 3000 e ficar com a diferença, e me mandou um e-mail com a proposta de 5000,00, e que inclusive era para eu assinar a proposta e rubricar, e devolvi por e-mail, o Sr recebeu? Isso já faz algum tempo, foi no dia 27/09/2018,, não sei se lembra disso, e só agora está me dando a resposta, pra informar a mesma coisa?
Eu não percebo isso, achei que ia dar certo dessa vez, vocês me deram um crédito de 3000,00 no cartão, com a mesma documentação apresentada, e isso foi logo no início e nem tinha um tempo de cliente como tenho agora, e mesmo assim aprovaram, e agora não podem me aprovar um empréstimo de 5000,00 pelo menos, pra que, com parte desse valor eu quite o cartão?
Sendo que ainda vou pagar menos do que pago agora de juros de cartão!! É muito difícil para entender, não faz sentido!!
Se puderem aprovar, poderiam até quitar automaticamente o cartão e só colocar na conta os 2.000,00 restantes, se eu estou pagando 200 por mês, não vou conseguir pagar 100 que é metade do valor?
Seria até melhor para ambas as partes, não dá pra entender!!

Em anexo seguem cópias das conversas por e-mail, por favor alguém pode analisar e me ajudar, não é possível uma coisa dessas, não faz nenhum sentido vocês não aprovarem esse empréstimo, sendo que eu quero diminuir a prestação e não aumentar e também no início me deram 3.000 de crédito no cartão com a documentação que tenho e agora não querem aprovar 8.000 ou 5.000, sendo que qualquer um desses valores vou pagar menos que a mensalidade do cartão mais os juros? Como já disse vocês já podem automáticamente quitar o cartão e depositar somente o restante na minha conta, se precisa assino algum outro contrato, mas vocês não aprovarem isso não faz o menor sentido, analisem e pendem por favor!!!!!!
Obrigada pela atenção e espero que me respondam brevemente, pois isso está ocorrendo desde 26/09 como já informei!!

DEUS abençoe atos, amém!!

Bom dia...

OK, estou no aguardo!!

Obrigada...

Muito bom dia...

Por favor, alguma resposta positiva pra mim?

Estou na guardo, obrigada...

DEUS abençoe, amém.

Bom dia...

Ok, muito obrigada, fico no aguardo!!

DEUS abençoe, amém...

Eu não recebi nenhuma resposta por e-mail, um funcionário me ligou e pediu um documento que eu não tinha que é a autorização de residência, mas esse documento em todas as vezes que tentei solicitar o empréstimo, nunca me pediram, somente agora, acredito que seja para nega o meu empréstimo, para ter uma desculpa depois que fiz essa reclamação, pois tenho todos os e-mails de todas as vezes que tentei desde o começo do ano, e nenhum deles me pediram a residência, e como um banco que tem todos os meus documentos, não sabia disso, é o que estão alegando agora!! Mas ok não irei mas insistir, quando tiver possibilidades e com o documento em mãos, farei em outro banco!! Obrigada e DEUS abençoe a todos, amém!!!

ou seja, a reclamação foi encerrada, mas não resolvida!!