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Bancos

Telefone: 210030700

Morada
RUA AUGUSTA, 84
1100-053 LISBOA

E-mail
apoioaclientes@activobank.pt

Website
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ActivoBank - Falta de postura de funcionário

Em tratamento
29886219
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mariana apresentou a reclamação

Abri uma conta no ActivoBank no dia 11/07 ao finalizar esqueceram de pedir para assinar o que era preciso. Quando me ligaram eu ja estava no carro a caminho de casa e mesmo assim voltei, sem problema nenhum. Nao me explicaram absolutamente nada sobre procedimentos de depositos - que notas a maquina não aceita ou aceita, por exemplo - sendo que fiz o deposito para abrir a conta. Enfim, no dia seguinte, 12/07 voltei para fazer um deposito onde encontrei a pessoa que abriu minha conta e ainda perguntei antes de me dirigir a caixa multibanco se poderia fazer o deposito daquela quantia e recebi a resposta que poderia sempre usar a maquina desde que depositasse menos de 30 notas por vez. Tentei fazer o deposito e recebi a mensagem que “as notas não eram reconhecidas”. Fui para a fila de 50 minutos e chegada a minha vez expliquei a mensagem e a atendente me disse que “claro, a maquina não aceita nota de 500 euros. Deve ir ao Millenium” Porem muito educada ainda como todos os atendentes anteriores, mesmo com todos os erros que fizeram. Quando fui explicar toda a falta de informacao veio um Sr.
(*) que nunca antes havia aparecido na historia dizendo “se quer audiencia vire-se para o lado de la - para os clientes.” “Não respondo mais nada” - sendo que não havia nem pedido desculpas ou se apresentado.
Eu ainda disse para atendente que seguiu dizendo que so podia me
pedir desculpas que era realmente isso e tudo bem, mas o sr.
(*) seguiu tendo uma postura que é completamente inaceitavel. As empresas, funcionarios e os clientes estao em uma corrente exatamente contra essa postura. Espero que isso não se repita. Espero que a empresa receba esse alerta. É muito importante. A forma que o funcionario agiu foi muito feia.
Obrigada,

12 Jul2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Bom dia, Sra. D. Mariana Dorey,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

02 Ago2019
ActivoBank adicionou uma resposta

Boa tarde, Sra. D. Mariana Dorey,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

02 Ago2019
ActivoBank alterou o estado para Resolvida
02 Ago2019
mariana adicionou uma resposta

insatisfacao total.
infelizmente nao vejo nenhuma retratacao na resposta de voces (activo bank). - era a unica coisa que esperava. demonstrando que não apoiam atitudes dessas da parte de funcionarios de voces. omissao é apoiar um funcionario que nao trata bem o cliente.

resposta da empresa:

Reportamo-nos às exposições efetuadas por V. Exa aos nossos serviços, e através do Portal da Queixa, e cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente ao seu conteúdo, e em resposta ao mesmo, cumpre-nos indicar o seguinte.

A cordialidade e o profissionalismo no atendimento dos nossos Clientes são caraterísticas dos colaboradores desta Instituição e correspondem ao habitual padrão de qualidade de serviços que pretendemos sempre assegurar.

É neste pressuposto, de melhoria contínua e obtenção de um serviço de excelência, que pautamos a atuação do Banco, por forma a continuarmos a merecer a preferência dos nossos Clientes.

Certos de ter esclarecido a questão em apreço, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Banco ActivoBank SA

Filipa Mota Catarina Amaral

de qualquer forma, espero que melhorem,

02 Ago2019
mariana reabriu a reclamação
mariana está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)