Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,8%

Taxa de Solução

88%

Média das Avaliações

48,4%

Taxa de Retenção de Clientes

54,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.2

2 Banco Montepio 82.4

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank81.1

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ActivoBank - Falta de reembolso

Ludimilla Ramiro apresentou a reclamação

3 de outubro 2019

Ontem fiz um levantamento por mbway no app do activebanck, mas qndo a pessoa foi sacar no multibanco recebeu apenas a nota fiscal anulada e até hoje não recebi meu reembolso, ou seja meu dinheiro não voltou! Além de telefonar para o active.. e não saberem como solucionar o meu problema atendimento péssimo! Estou indignada não indico a ngm!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 3 de outubro 2019

ActivoBank

4 de outubro 2019

Bom dia, Sra D. Ludimilla Ramiro Magalhães,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank

ActivoBank

18 de outubro 2019

Boa tarde, Sra D. Ludimilla Ramiro Magalhães,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada hoje para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Cumprimentos,
ActivoBank

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador