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Performance da Marca
80.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
86,5%
Média das Avaliações
49,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ActivoBank - Fraude no cartão de débito

Resolvida
10/10
Renata Neves
Renata Neves apresentou a reclamação
3 de novembro 2023
No dia 29/11/2023 recebi uma notificação de desconto de 39€ de uma empresa que simplesmente desconheço, direto da minha conta, através do cartão de débito. Quando fui checar a conta, percebi que outros SETE descontos haviam sido feitos em menos de 30 dias pela mesma empresa online(canoodle.com) que eu NUNCA AUTORIZEI! Sequer me registei nesta empresa.
A atendente pediu o cancelamento do meu cartão e disse que o banco entraria em contacto comigo e que poderiam levar até 6 meses para devolverem meu dinheiro. MAIS DE 200€!!!!
E, para a minha surpresa, mesmo depois do cancelamento do cartão, ainda foram descontados mais 79€ da conta, pela mesma empresa.
Fiz uma nova reclamação hoje ao Activobank, mas preciso que seja resolvida com urgência e celeridade, uma vez que não se pode acontecer fraudes desse tipo, e deixar o cliente sem resolução. Eu estou desesperada e espero que me façam esta devolução o mais rápido possível!
Data de ocorrência: 3 de novembro 2023
ActivoBank
6 de novembro 2023
Bom dia,

Informamos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Cumprimentos,
ActivoBank
ActivoBank
16 de novembro 2023
Bom dia,

Na sequência da exposição efetuada informamos que a resposta à questão colocada foi enviada para o seu endereço de email, pelo que damos o processo por concluído.

Para qualquer esclarecimento adicional, solicitamos que contacte a Linha de Atendimento do ActivoBank através dos contactos:

+351 210 030 700
(CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL)

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Renata Neves
Renata Neves avaliou a marca
16 de novembro 2023

O atendimento foi incrível, atencioso e acolhedor. Eu estava desesperada com todo o dinheiro que tinha saído da minha conta sem a minha autorização. Eles me acalmaram e disseram que iam resolver o mais rápido possível. E RESOLVERAM. Muito obrigada, ACTIVOBANK.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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