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ActivoBank - Não existe atendimento ao cliente

Resolvida
4/10
Mónica Morais Candeias
Mónica Candeias apresentou a reclamação
7 de julho 2020
Este Banco parece agora fantasma, o tratamento que dá ao cliente tem vindo a piorar de dia para dia. Dirigimo-nos ao Centro Vasco da Gama onde temos conta e esperamos já por duas vezes distintas, quase 3 horas pelo atendimento! Isto é inaceitável! As linhas telefónicas para apoio não atendem, ontem estivemos horas em dois telefones para sermos atendidos e nada! Isto tem de mudar urgentemente é inaceitável este tratamento ao cliente! Já tive de voltar ao Banco diversas vezes e não resolvi ainda a situação. Inaceitável o atendimento, quase inexistente e a não resolução de problemas o tempo todo! As linhas nunca atendem. Urgente mudança neste Banco!
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
ActivoBank
7 de julho 2020
Boa tarde, Exma. Senhora Mónica Morais Candeias,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Cumprimentos,
ActivoBank
Mónica Candeias
7 de julho 2020
Aguardo resolução de uma vez por todas pois assim de facto é insustentável isto continuar a acontecer! Um Banco não pode ter sequer este comportamento, aliás instituição ou pessoa nenhuma!
ActivoBank
9 de julho 2020
Bom dia, Exma. Senhora Mónica Morais Candeias,

Na sequência da exposição efetuada, e de acordo com a informação de que dispomos, a situação terá já sido devidamente solucionada, através de contacto telefónico, pelo que damos o processo por concluído.

Com os nossos melhores cumprimentos,
ActivoBank
Mónica Morais Candeias
Mónica Candeias avaliou a marca
16 de outubro 2021

Continua a não haver atendimento ao cliente presencial. São horas na fila de espera no Centro Vasco da Gama. E saio de lá muitas das vezes sem resolução da questão. O atendimento não pode continuar assim de todo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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