Performance da Marca

80.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,9%

Taxa de Solução

87,2%

Média das Avaliações

47,8%

Taxa de Retenção de Clientes

54,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos

1 Santander 84.6

2 Banco Montepio 82.8

3 Banco BNI Europa 81.2

...

ActivoBank80.6

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ActivoBank - Pagamento duplicado

Luis Pereira apresentou a reclamação

30 de janeiro 2019

Venho por este meio expressar o meu desagrado para com o Banco. Visto já este ser o segundo contato com este tipo de problemas. A minha reclamação com o Banco já foi feita no passado dia 11 de dezembro. Pois fui de férias para o U.K. ao meu espanto quanto voltei tinha um valor duplicado da mesma compra. No mesmo dia hora e lugar e no mesmo exacto valor. Contacto o Banco já em Portugal e peço o estorno do mesmo. Para que me dizem que o vão fazer mas demora até 30 dias, sem problema eu espero. Quando passaram os 30 dias ligo ao banco de novo que me diz que são 30 dias úteis!!!!! Após já terem passado 40 dias úteis não tenho uma resposta. Ridículo
Luis Pereira

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2019

ActivoBank

30 de janeiro 2019

Bom dia, Sr Luis Pereira,

Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.

Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

ActivoBank

27 de fevereiro 2019

Bom dia, Sr. Luis Pereira,

Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email.

Esperamos ter ido ao encontro das suas expectativas na resolução deste assunto.

Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank SA

Luis Pereira avaliou a marca

27 de fevereiro 2019

Está marcado resolvido mas não foi resolvido, aguardo contacto da marca até o dia de hoje. Troquem esse "resolvido"

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador