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ActivoBank - Pedidos de contacto em saco roto
Resolvida
Pedro Pinto apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018
26 Nov, 15h00
Ligo para o banco no sentido de resolver um problema relacionado com seguros associados ao crédito habitação. Não me conseguiram resolver o problema na hora e agendaram um pedido de contacto. Pergunto até quando devo esperar ser contactado. Dizem-me que ainda no mesmo dia. Nunca chegou a acontecer.
03 Dez, 15h00 (1 semana depois)
Ligo novamente para o banco. Agem como se nunca tivesse ligado e dizem-me novamente que devo esperar um contacto até ao final do dia (18h, segundo a pessoa que me atendeu). Não aconteceu.
03 Dez, 17h50 (2h50 depois)
Volto mais uma vez a ligar para o banco, uma vez que ninguém me ligou. A pessoa que me atendeu tentou passar a chamada ao gestor que aparentemente não estaria disponível. Volto a ouvir a anedota de que iriam agendar um pedido de contacto, desta vez com uma nota de urgência. Já só poderia esperar um contacto na manhã do dia seguinte.
Estou há 1 semana a tentar resolver uma porra de um problema criado por estas mesmas pessoas, todas elas, aparentemente, extremamente competentes.
Ligo para o banco no sentido de resolver um problema relacionado com seguros associados ao crédito habitação. Não me conseguiram resolver o problema na hora e agendaram um pedido de contacto. Pergunto até quando devo esperar ser contactado. Dizem-me que ainda no mesmo dia. Nunca chegou a acontecer.
03 Dez, 15h00 (1 semana depois)
Ligo novamente para o banco. Agem como se nunca tivesse ligado e dizem-me novamente que devo esperar um contacto até ao final do dia (18h, segundo a pessoa que me atendeu). Não aconteceu.
03 Dez, 17h50 (2h50 depois)
Volto mais uma vez a ligar para o banco, uma vez que ninguém me ligou. A pessoa que me atendeu tentou passar a chamada ao gestor que aparentemente não estaria disponível. Volto a ouvir a anedota de que iriam agendar um pedido de contacto, desta vez com uma nota de urgência. Já só poderia esperar um contacto na manhã do dia seguinte.
Estou há 1 semana a tentar resolver uma porra de um problema criado por estas mesmas pessoas, todas elas, aparentemente, extremamente competentes.
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
4 de dezembro 2018
Bom dia, Sr. Pedro Pinto,
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
Informamos que já estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto em breve.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt.
Melhores Cumprimentos,
Banco ActivoBank SA
19 de dezembro 2018
Bom dia, Sr. Pedro Pinto,
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis em apoioaclientes@activobank.pt
Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank S.A.
Como já deverá ter tido oportunidade de verificar, a resposta à sua questão foi enviada ontem para o seu endereço de email. Esperamos ter ido de encontro às suas expectativas na resolução deste assunto.
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Melhores cumprimentos,
Banco ActivoBank S.A.
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