Adidas - Reembolso nunca efetuado

Efetuei uma devolução no dia 25/03, ao qual me foi informado que o reembolso seria efetuado ate 14 dias úteis após a receção do meu artigo. Acontece que já passaram esses 14 dias úteis e continuo sem receber o meu reembolso. Na altura, informei logo o apoio ao cliente que os meus dados bancários já não eram os mesmos do que na altura que efetuei a compra, ao que após muita insistencia da minha parte enviaram um formulário para colocar os novos dados bancários. Dizem já ter efetuado este reembolso mas nunca me enviaram qualquer comprovativo e pedem para verificar com o meu banco (o meu banco sem comprovativo nao consegue verificar!). Neste momento encontro-me sem o artigo e sem o reembolso! Agradeço que solucionem esta situação com urgencia.