ADSE
ADSE Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
93,9%
Taxa de Solução
76,8%
Média das Avaliações
44,3%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Instituto de Proteção e Assistência na Doença, I.P.
  • A ADSE, I. P. tem por missão assegurar a proteção aos seus beneficiários nos domínios da promoção da saúde, prevenção da doença, tratamento e reabilitação.

  • 218431881
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça de Alvalade, n.º 18
    1748-001 LISBOA

ADSE - Reembolso

Em tratamento
Beatriz dos Santos Rocha
Beatriz Rocha apresentou a reclamação
12 de abril 2024
Venho por este meio manifestar o meu descontentamento pelos procedimentos da ADSE.
Entreguei uma fatura/recibo na qual se verifica que tive uma despesa de €149,00 com uma armação.
Verifiquei que esta despesa não foi alvo de reembolso. Fui informada que são as normas devido ao facto de na fatura constar 23% do IVA o valor 0 (zero) numa das parcelas, como também consta um desconto de €352,64.
Tive que mudar de lentes porque as anteriores já não resolviam as minhas deficiências oftalmológicas. Consequentemente tive de adquirir a respetiva armação.
Optei por fazer a aquisição tanto das lentes como da armação numa ótica que está no mercado com as melhores ofertas e, frequentemente, com campanhas de promoção.
Assim beneficiei do desconto da campanha de promoção. No entanto, o facto é que tive uma despesa com a armação de €149,00.
Não entendo porque é que a ADSE não comparticipa a armação, quando não teve nenhuma intermediação na promoção de que beneficiei e quando de facto suportei a despesa que consta da fatura.
Nesse sentido gostar que me informassem qual é a fundamentação legal para o procedimento em questão.
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
ADSE
17 de abril 2024
Estimado(a) beneficiário(a), Beatriz dos Santos Rocha.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 110924824, no dia 2024-04-12, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – ADSE, IP.
ADSE
ADSE está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.