Aegon Santander Portugal - Aegon santtander

Rodolfo Brito apresentou a reclamação

11 de março 2026

Enquadramento
O incêndio ocorreu a 16/01/2026
A participação do sinistro foi efetuada a 19/01/2026
A peritagem ao local foi realizada a 29/01/2026
Até à presente data continuo sem relatório de peritagem e sem decisão escrita sobre a regularização
Tenho tentado contacto telefónico, 211221210 é uma linha de apoio inútil visto que só diz que não tem informação e nunca esclarecem nada repetindo frases "posso ajudar em mais alguma coisa" "entendo" demonstrando uma urgência em despachar a chamada e não em resolver ou ajudar em alguma coisa, tenho tentado contactar incluindo o perito, sem sucesso, uma vez que o mesmo não atende as chamadas.
Tentei também por email mas as respostas só chegaram numa fase inicial e já quase há um mês que não recebo qualquer resposta aos emails enviados, sendo que já insisti.

Pessoas desalojadas daqui a pouco há dois meses, acho que isto não é normal

Data de ocorrência: 16 de janeiro 2026

Aegon Santander Portugal

11 de março 2026

Estimado cliente, Rodolfo Brito.

Acusamos receção da sua reclamação número 151860226, efetuada no dia 2026-03-11, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.

Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,

Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal

Aegon Santander Portugal

30 de março 2026

Estimado cliente, Rodolfo Brito,

Na sequência da apresentação da reclamação número 151860226, no dia 2026-03-21, informamos que procedemos à respetiva análise e que remetemos a nossa resposta, no dia 30-03-2026 para o V. endereço de correio eletrónico.

Na expectativa de mantermos a V. confiança nos nossos serviços, esperamos ter sido possível prestar os devidos esclarecimentos face à V. situação. É nosso primordial objetivo prestar um serviço de qualidade, considerando o seu contributo extremamente importante para o alcançarmos, pelo que, muito agradecemos a V. colaboração para o preenchimento do inquérito de satisfação.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário, através dos contactos da Direção de Customer Care:

• Correio eletrónico: qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt
• Endereço: Avenida José Malhoa, 22 - 1070-159 Lisboa

Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal

Rodolfo Brito avaliou a marca

30 de março 2026

No final de tudo acho que houve alguma má-fé em resolver a situação, não prestaram apoio nem esclareceram quase nenhuma das mensagens que enviei, fico com dúvidas até depois do processo fechar e se calhar perco alguns direitos que tinha, tempos de espera elevados para falar com a assistência e para depois despacharem as chamadas e a chamada "ir abaixo" péssima impressão da marca

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador