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Aegon Santander Portugal - Reembolso - processo aeg251100257718 - apólice 4797694774
Resolvida
Vitória Santos apresentou a reclamação
11 de março 2026
Boa tarde,
Após ter tido uma infiltração na minha casa, provocada pelo meu vizinho de cima, foi realizada uma vistoria à minha habitação no dia 27/11/2025 e no dia 10/12/2025 enviei toda a documentação necessária para o processo, nomeadamente orçamento de reparação, caderneta predial da minha habitação e o meu IBAN para que pudessem fazer o pagamento, depois disso tenho enviado vários e-mail a solicitar o pagamento para que possa arranjar a casa de banho e até à data não tenho qualquer informação a não ser que o meu pedido foi reencaminhado para o departamento.
Penso que este assunto já está a passar os limites do aceitável, já passaram 3 meses e continuo a aguardar o ok para a reparação e o débito do referido valor na minha conta.
Após ter tido uma infiltração na minha casa, provocada pelo meu vizinho de cima, foi realizada uma vistoria à minha habitação no dia 27/11/2025 e no dia 10/12/2025 enviei toda a documentação necessária para o processo, nomeadamente orçamento de reparação, caderneta predial da minha habitação e o meu IBAN para que pudessem fazer o pagamento, depois disso tenho enviado vários e-mail a solicitar o pagamento para que possa arranjar a casa de banho e até à data não tenho qualquer informação a não ser que o meu pedido foi reencaminhado para o departamento.
Penso que este assunto já está a passar os limites do aceitável, já passaram 3 meses e continuo a aguardar o ok para a reparação e o débito do referido valor na minha conta.
Data de ocorrência: 11 de março 2026
11 de março 2026
Estimado cliente, Vitória Santos.
Acusamos receção da sua reclamação número 151851126, efetuada no dia 2026-03-11, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
Acusamos receção da sua reclamação número 151851126, efetuada no dia 2026-03-11, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção.
Aproveitamos para informar que as reclamações efetuadas através do Portal da Queixa, rede social da qual a ASP se tornou aderente (em fevereiro de 2023), mas não é responsável, não se destina a assegurar o cumprimento das normas legais e regulamentares aplicáveis. Apenas os meios indicados no site da Internet da Aegon Santander Portugal cumprem tais normas e oferecem as necessárias garantias. Eventuais reclamações devem ser efetuadas para os serviços e canais específicos indicados na apólice, no regulamento de funcionamento aplicável à gestão de reclamações e no sítio da internet da seguradora: https://www.aegon-santander.pt/apoio-ao-cliente/gestao-de-reclamacoes/
Sem prejuízo do acima exposto, a situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável. Garantimos que iremos proceder à instrução do processo e oportunamente regressaremos ao seu contacto, pelos meios convencionados, para lhe transmitir uma resposta.
Antecipadamente gratos pela sua compreensão,
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
17 de março 2026
Estimado cliente, Vitória Santos,
Na sequência da apresentação da reclamação número 151851126, no dia 2026-03-11, informamos que procedemos à respetiva análise e que remetemos a nossa resposta, no dia 13-03-2026para o V. endereço de correio eletrónico.
Na expectativa de mantermos a V. confiança nos nossos serviços, esperamos ter sido possível prestar os devidos esclarecimentos face à V. situação. É nosso primordial objetivo prestar um serviço de qualidade, considerando o seu contributo extremamente importante para o alcançarmos, pelo que, muito agradecemos a V. colaboração para o preenchimento do inquérito de satisfação.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário, através dos contactos da Direção de Customer Care:
• Correio eletrónico: qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt
• Endereço: Avenida José Malhoa, 22 - 1070-159 Lisboa
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
Na sequência da apresentação da reclamação número 151851126, no dia 2026-03-11, informamos que procedemos à respetiva análise e que remetemos a nossa resposta, no dia 13-03-2026para o V. endereço de correio eletrónico.
Na expectativa de mantermos a V. confiança nos nossos serviços, esperamos ter sido possível prestar os devidos esclarecimentos face à V. situação. É nosso primordial objetivo prestar um serviço de qualidade, considerando o seu contributo extremamente importante para o alcançarmos, pelo que, muito agradecemos a V. colaboração para o preenchimento do inquérito de satisfação.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional que se afigure necessário, através dos contactos da Direção de Customer Care:
• Correio eletrónico: qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt
• Endereço: Avenida José Malhoa, 22 - 1070-159 Lisboa
Cordiais saudações,
Direção de Customer Care da Aegon Santander Portugal
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