Agoda - Devolução do dinheiro

Boa noite.
Venho por este meio expor a minha insatisfação com esta plataforma. No dia 23 de Março tentei fazer uma reserva para o Residencial João XXI Lisboa, os preços dos quartos sempre estavam a mudar e desisti de fazer a reserva. Agora no dia sábado 11 de abril recebo no meu email uma copia do recibo de uma reserva (1999894999) e foi feito um carregamento de 318.03 euros no meu cartão de credito. Liguei ao residência e falei com o Sr Bruno, ele me diz que há um erro e que na segunda feira 13 de abril ficara resolvido o problema. Foi ao Residencial (NO DIA 15 DE ABRIL) e falei com a senhora Sandra. ELA ME DIZ QUE NÃO PODE FAZER NADA.
Eu não fiz reserva nenhuma.
Solicito a devolução do meu dinheiro.

Manuel Pereira.

Bom dia. Agradeço resolver a minha situação. Obrigado.