Agoda - Reclamação de transação - erro de sistema e pedido de estorno (reserva 587666007)

Exmos. Srs.,
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção urgente para o estorno de uma transação efetuada no valor de 43,33€, relativa à reserva n.º 587666007 (Agoda).
Informo que a empresa se recusa a proceder ao reembolso, apesar de o erro ter sido técnico e do cancelamento ter sido imediato. Não me restou outra alternativa senão recorrer ao suporte para garantir os meus direitos de consumidora و reaver o meu dinheiro.
Apresentei reclamação na data do incidente e possuo todos os e-mails e provas documentais que confirmam a falha no serviço. Solicito que analisem este processo de chargeback, uma vez que a entidade vendedora se exime da sua responsabilidade.
Atentamente,
Fatemeh Sadat Mousavi Mobarakeh