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AC, Águas de Coimbra, E.M
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239 096 000
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Rua da Alegria nº 111
3001-902 Coimbra - geral@aguasdecoimbra.pt
Águas de Coimbra - Mau serviço prestado
Sem resolução
1/10
Carmen Vieira apresentou a reclamação
27 de março 2023
Venho através deste portal Externar minha indignação em relação aos serviços prestados pelas Águas de Coimbra
Tentei de forma amigável expor a situação e os senhores permanecem irredutíveis e cheios da razão.
Atualmente eu resido em uma casa alugada, onde as faturas de água e energia estão em nome do meu senhorio.
Como vocês podem consultar pelo histórico de cliente, os pagamentos são feitos mensalmente de forma regular. Entretanto, por um lapso meu, realmente não me dei conta e deixei passar o mês de novembro sem pagar. No final do mês de janeiro, por volta do dia 30/01, recebi em casa uma notificação a dizer que tinha esta fatura em atraso.
Como recebo meu ordenado sempre no 5 dia útil de cada mês, assim que recebi fui efetuar o pagamento através da referência multibanco cedida na carta. Para meu espanto, não foi aceita. Liguei para o número de apoio ao cliente e fui informada de que havia sido feito o corte do fornecimento. Mas não havia, pois tinha água em casa normalmente.
Fui no mesmo dia à loja do cidadão verificar o que se passava.
Ao chegar à loja do cidadão, a senhora que atendeu me, disse a mesma coisa, que o fornecimento estava cortado. Efetuei os pagamentos e ignorei, pois pensei que se tratava de algum erro.
Cheguei a casa, fui verificar o registro de água, e de facto, não havia nenhum corte e nenhum lacre como a senhora havia falado na loja do cidadão.
Passado semanas, recebo a nova fatura de água com a "coima" de 106 euros para pagar.
Considerando que NÃO HOUVE CORTE, NÃO HOUVE DESLOCAMENTO DE PROFISSIONAL, a atual situação financeira pela qual todo o país passa, considerando que sou a responsável por uma família monoparental, considerando ainda que os pagamentos sempre foram feitos regularmente e que a situação do atraso foi por um lapso, pois as mensalidades seguintes foram pagas, (dezembro e janeiro), e que este valor não é expressivo para esta instiuição, solicito a revisão desta fatura.
Certo da vossa compreensão e consideração, aguardo retorno.
Cumprimentos;
Carmen Vieira
Tentei de forma amigável expor a situação e os senhores permanecem irredutíveis e cheios da razão.
Atualmente eu resido em uma casa alugada, onde as faturas de água e energia estão em nome do meu senhorio.
Como vocês podem consultar pelo histórico de cliente, os pagamentos são feitos mensalmente de forma regular. Entretanto, por um lapso meu, realmente não me dei conta e deixei passar o mês de novembro sem pagar. No final do mês de janeiro, por volta do dia 30/01, recebi em casa uma notificação a dizer que tinha esta fatura em atraso.
Como recebo meu ordenado sempre no 5 dia útil de cada mês, assim que recebi fui efetuar o pagamento através da referência multibanco cedida na carta. Para meu espanto, não foi aceita. Liguei para o número de apoio ao cliente e fui informada de que havia sido feito o corte do fornecimento. Mas não havia, pois tinha água em casa normalmente.
Fui no mesmo dia à loja do cidadão verificar o que se passava.
Ao chegar à loja do cidadão, a senhora que atendeu me, disse a mesma coisa, que o fornecimento estava cortado. Efetuei os pagamentos e ignorei, pois pensei que se tratava de algum erro.
Cheguei a casa, fui verificar o registro de água, e de facto, não havia nenhum corte e nenhum lacre como a senhora havia falado na loja do cidadão.
Passado semanas, recebo a nova fatura de água com a "coima" de 106 euros para pagar.
Considerando que NÃO HOUVE CORTE, NÃO HOUVE DESLOCAMENTO DE PROFISSIONAL, a atual situação financeira pela qual todo o país passa, considerando que sou a responsável por uma família monoparental, considerando ainda que os pagamentos sempre foram feitos regularmente e que a situação do atraso foi por um lapso, pois as mensalidades seguintes foram pagas, (dezembro e janeiro), e que este valor não é expressivo para esta instiuição, solicito a revisão desta fatura.
Certo da vossa compreensão e consideração, aguardo retorno.
Cumprimentos;
Carmen Vieira
Data de ocorrência: 27 de março 2023
19 de abril 2023
Em resposta à reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa
melhor atenção, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
Com efeito, por falta de pagamento atempado da fatura nº
0210152022/0049268451 de 07.11.2022, no valor de 18,78€, a Águas
de Coimbra, EM procedeu, conforme as disposições regulamentares e
legais em vigor, à emissão de um Aviso de Corte em 14.12.2022,
cuja entrega postal ocorreu em 20.12.2022, de acordo com a
informação disponibilizada pela empresa PGM, entidade responsável
pela respetiva distribuição postal, o qual disponibilizava várias
modalidades de pagamento passíveis de utilização até 09.01.2023.
Mantendo-se a situação de dívida além do prazo determinado no
Aviso de Corte, em consonância com a alínea a), do nº 1, do Artigo
42º, do Regulamento Municipal de Água e Águas Residuais de
Coimbra, uma equipa de colaboradores afeta ao serviço de cortes,
efetuou a interrupção do fornecimento de água em 06.02.2023,
concretizada com o fecho e selagem da torneira de suspensão,
entrega da informação de corte e recolha de imagem comprovativa
dos procedimentos referidos.
Considerando o pagamento efetuado, em 07.02.2023, procedemos ao
restabelecimento do serviço e, conforme tarifário vigente e o
disposto na alínea d), do nº. 1, do Artigo 50º, do Regulamento
Municipal de Água e Águas Residuais de Coimbra, à correta
faturação das tarifas de interrupção e restabelecimento, cujo
valor consta na fatura nº. 0210152023/0049037290 de 09.02.2023,
no valor de 106,20€.
Face ao exposto, não tendo ocorrido qualquer erro ou lapso
imputável à A.C., Águas de Coimbra, E.M. é nosso entendimento
manter os procedimentos adotados e a faturação emitida.
Serviço Comercial da AC, Águas de Coimbra, EM
melhor atenção, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos:
Com efeito, por falta de pagamento atempado da fatura nº
0210152022/0049268451 de 07.11.2022, no valor de 18,78€, a Águas
de Coimbra, EM procedeu, conforme as disposições regulamentares e
legais em vigor, à emissão de um Aviso de Corte em 14.12.2022,
cuja entrega postal ocorreu em 20.12.2022, de acordo com a
informação disponibilizada pela empresa PGM, entidade responsável
pela respetiva distribuição postal, o qual disponibilizava várias
modalidades de pagamento passíveis de utilização até 09.01.2023.
Mantendo-se a situação de dívida além do prazo determinado no
Aviso de Corte, em consonância com a alínea a), do nº 1, do Artigo
42º, do Regulamento Municipal de Água e Águas Residuais de
Coimbra, uma equipa de colaboradores afeta ao serviço de cortes,
efetuou a interrupção do fornecimento de água em 06.02.2023,
concretizada com o fecho e selagem da torneira de suspensão,
entrega da informação de corte e recolha de imagem comprovativa
dos procedimentos referidos.
Considerando o pagamento efetuado, em 07.02.2023, procedemos ao
restabelecimento do serviço e, conforme tarifário vigente e o
disposto na alínea d), do nº. 1, do Artigo 50º, do Regulamento
Municipal de Água e Águas Residuais de Coimbra, à correta
faturação das tarifas de interrupção e restabelecimento, cujo
valor consta na fatura nº. 0210152023/0049037290 de 09.02.2023,
no valor de 106,20€.
Face ao exposto, não tendo ocorrido qualquer erro ou lapso
imputável à A.C., Águas de Coimbra, E.M. é nosso entendimento
manter os procedimentos adotados e a faturação emitida.
Serviço Comercial da AC, Águas de Coimbra, EM
20 de abril 2023
Pois é, vocês são os donos da razão absoluta e incontestáveis!
Precisa ir ao tribunal, gastar dinheiro que não tem para reaver o que é meu por direito? Li outras reclamações semelhantes a minha e concluo que isso é uma má prática habitual de vocês. * PROIBIDO *!
Precisa ir ao tribunal, gastar dinheiro que não tem para reaver o que é meu por direito? Li outras reclamações semelhantes a minha e concluo que isso é uma má prática habitual de vocês. * PROIBIDO *!
23 de abril 2023
Não será colocado como resolvido, quando para mim isto não está resolvido.
Carmen Vieira avaliou a marca
23 de maio 2023
* PROIBIDO *
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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