Águas do Porto - Reclamar de serviço

Dirigi-me hoje às Aguas do Porto, com os meus novos inquilinos para alterarmos o contrato de agua.
Antes pesquisei no site que documentos deveria levar, mas a informação não consta. Também liguei, mas ninguem atendeu. Decidimos então irmos todos Às Aguas do Porto mudar o contrato.
O contrato está inglês e por isso não aceitaram - justificação procedimento interno.

Procedimento interno de que? mas vocês têm alguma coisa a ver com as clausulas do contrato???
Os nomes não tem tradução.
A morada também não. E na data, não vejo grandes diferenças em ler: 01/08/2023 e 01/08/2023!!!!

Se há algum procedimento o mesmo deveria estar explicito em qualquer lado. Quando pedi o procedimento para ler, diz que é interno.

Péssimo atendimento. Péssima empresa publica que ajudo a sustentar.

Quero reclamar pois não há procedimento algum para não saberem ler nomes, morada e data num contrato em inglês!!!
Colocamos Luz, internet e gás sem qlq problema. Só falta mesmo a agua porque tem que ser redigido um contrato todo em português para eles saberem identificar o que preciso.