ALD Automotive - Linha de apoio ao cliente

De momento tenho uma viatura da ALD Automative.
No dia 28 de outubro entrei em contacto com a linha de apoio para a primeira mudança de pneus aos 75.000km (2 à frente). Nessa altura reportei a minha preferência por manter os pneus originais (Continental) e informei as medidas dos pneus.
No dia 29 de outubro recebi uma sms da assistência ALD a pedir para ligar para a linha de apoio a informar as medidas dos pneus. Liguei novamente e voltei a informar as medidas.
Após este segundo contacto recebi uma sms para comparecer na oficina no dia 2.11
“ESTIMADO/O CLIENTE, REFERENTE A VIATURA, INFORMAMOS QUE TEM PNEUS DISPONIVEIS A PARTIR DIA 02.11.2021 NA OFICINA PNEUS RIO ARUNCA R DO SILENCO 23 POMBAL . ATENTAMENTE, LINHA APOIO AO CONDUTOR
“
No dia 2.11 liguei para a oficia a informar que tinha recebido a indicação da ALD para mudar os pneus. A oficina encomendou os pneus e o serviço ficou agendado para 05.11 às 14h30.
Quando cheguei à oficina fui informado que ainda não tinham nenhum contacto da ALD e que teriam que pedir autorização para o serviço. A oficina submeteu o pedido na plataforma e eu liguei a solicitar a autorização às 14h40.
Às 16h30 surgiu a autorização para trocar o pneus restrito à marca Firestone.
Para as medidas do carro, a oficinal tinha apenas stock das marcas Continental (os originais do carro) e Goodyear.
Após 5 chamadas e mais de uma hora ao telefone e vários pedidos de autorização por parte da oficina, a ALD manteve-se intransigente a não permitia a substituição por outra marca que não a Firestone.
Perante o impasse, e para não perder o resto da tarde à espera informei a linha de apoio e a oficina que deveríamos reagendar o serviço para outro dia, quando a oficina tivesse o stock dos Firestone.
Às 17h (5 min depois de abandonar a oficina) recebi a seguinte SMS:
“
ESTIMADO/A CONDUTOR, REFERENTE A, O DEPARTAMENTO DE MANUTENÇAO INFORMA QUE O SERVICO FOI AUTORIZADO 05/11/2021 15:59, SENDO QUE OS PNEUS QUE FORAM AUTORIZADOS SAO DA MARCA BRIDGESTONE. ATENTAMENTE, LINHA DE APOIO AO CONDUTOR
“
Como ainda estava perto da oficina, voltei para trás e mostrei a mensagem na oficina, no entanto fui informado que tinham recebido novamente a autorização para Firestone, e por isso o impasse mantinha-se. Envie a sms para a oficina que a reencaminhou para a plataforma para confrontar a ADL com a incongruência na comunicação.
Mais uma hora de espera e finalmente recebo uma chamada da ALD a pedir para falar com a oficina para darem o OK verbal para se trocar os pneus por Bridgestone.
A oficina aceitou avançar com o serviço, mas deu-me nota que estava com receio que a ALD não pagasse o serviço porque no passado já tinha havido histórias semelhantes em que a ALD criou esta confusão toda para se furtar ao pagamento.
Saí da oficina com os pneus novos às 19h30, 5 horas depois de lá ter entrado !!! com dois pneus Bridgestone e não os originais Continental que tinha pedido.

No final do mês de novembro contactei novamente a linha de apoio ALD porque apareceu uma mensagem no carro para reabastecer com ADBLUE apesar de o tanque estar completamente cheio.

Após o contacto recebi a seguinte SMS:
“ESTIMADO CLIENTE COMO SOLICITADO ENVIO SMS COM AS OFICINAS NA ZONA DE COIMBRA ONDE PODE VERIFICAR A SITUAÇAO DO AD BLUE:
- MFORCE
GALP. ROTUNDA DE FUCOLI. CIRCULAR EXTERNA DE COIMBRA., 3000-125 COIMBRA
- NORAUTO
AVENIDA JOSE BONIFACIO DE ANDRADE E SILVA, N 3 FORUM COIMBRA, 3001-24 COIMBRA
ATENTAMENTE ALD
“
Dirigi-me à Norauto onde fui informado que a ALD não autoriza serviços relacionados com ADBLUE nas suas oficinas.
Liguei novamente para a ADL a informar do sucedido e remeteram-me para a oficina da marca (Litocar).
Na Litocar recebi a indicação que o carro iria ter que ficar alguns dias ou mesmo semanas para receberem a peça necessária para a reparação.
Combinei entregar o carro no dia seguinte e pedi um carro de substituição.
No dia seguinte às 8h50 entreguei o carro na oficina e liguei para a linha de Apoio ALD a solicitar transporte para a rent-a-car. Disseram que iriam enviar um Uber para a Litocar.
Às 9h30 liguei novamente para fazer um ponto de situação sobre o Uber. Na linha de apoio informaram que não conseguiram reservar um Uber e disseram que iriam enviar um Taxi. Às 9h45 recebo uma chamada de um taxista a perguntar sobre o meu paradeiro. Este estava numa outra oficina (do mesmo grupo) a cerca de 40km da Litocar, inviabilizando o transporte.
Liguei novamente para a linha de apoio a informar o sucedido. Entretanto enviaram outro táxi que me deixou na Rent-a-Car às 10h20, 1h30 depois de eu ter solicitado o serviço.

Nestas duas ocorrências a inoperância do serviço ADL fez-me perder um total de 6h30 mais as deslocações desnecessárias à oficina Norauto.

Bom dia, remeti a mesma via livro de reclamações eletrónico.

Cumprimentos
Bruno