Leasys Mobility - Veiculo renting sem dua

Fiz um renting de uma viatura TVDE com a empresa LEASYS e estou há quase 1 mês sem trabalhar porque o veiculo não tem documentos.
O DAV que me foi entregue expirou a 31/10/2023.
A meio de outubro liguei e enviei email para saber quando me iriam enviar o DUA, responderam a dia 19/10/2023 que estava a ser tratado e que o iria receber na minha morada.
Nada foi feito.
Voltei a ligar para verificar o que se estava a passar e responderam por email no dia 02/11/2023 a dizer que o pedido estava feito, ou seja nada foi feito no dia 19/10, só a 02/11 é que fizeram o pedido.
Pedi o documento provisório emitido pelo IRN e nada me foi enviado até hoje (27/11/2023).
Continuo sem DUA nem documento provisório.
Já pedi esclarecimentos sobre onde está o DUA e o documento provisório.
Não respondem aos emails.
Paguei antecipadamente, tal como previsto no contrato de renting, a renda de novembro de 2023 e o veículo não circulou 1 único dia porque não tem documentos.
Como é possível uma empresa da dimensão da Leasys fazer renting de veículos sem documentos?
E não responde aos emails?
Isto já me começa a parecer uma burla com consequências desastrosas para mim e para a minha família porque não posso trabalhar porque ninguém trata dos documentos do veículo.
Já questionei o IRN e não existe qualquer atraso na emissão dos DUA. Estão, no máximo a demorar 2 semanas e emitir os documentos.
Como é possível eu estar há quase 1 mês à espera?
O que me parece é que à data de hoje, dia 27/11/2023 ainda ninguém fez nada e o email de 02/11/2023 a informar que o pedido do DUA estava feito também é falso e nada foi feito.
Se o pedido foi feito onde está o documento provisório?
Porque não o enviam?
Porque não respondem?

Após reclamação no livro de reclamações eletrónico recebi uma resposta que não resolve nada. Continuam a dizer que o DUA foi pedido e que a culpa é do registo automóvel que não lhes enviou o DUA, o que já verifiquei que É MENTIRA!!! Não existem atrasos na emissão dos DUA. São emitidos e enviados entre 1 a 2 semanas após receção do pedido.
À data de hoje estou há 45 DIAS à espera!!!
Não em enviam o comprovativo em que o DUA está pedido!!
Não se responsabilizam pelos 45 dias em que faturei 0 € porque tenho um renting de um carro SEM DOCUMENTOS!!
ISTO JÁ ME PARECE UM CASO DE POLICIA!!! É UMA AUTENTICA FRAUDE!!!
E continuam a cobrar as mensalidades como se nada fosse, caso contrário quem vai a tribunal sou eu!!
Já paguei as mensalidades dos meses de Novembro e Dezembro e o veiculo não pode circular 1 único dia!!!