Leasys Mobility - Duplicação de cobrança

No princípio de Novembro de 2022 iniciei um contrato de Renting de uma viatura com a empresa Leasys Portugal S.A. .
No dia 28 de Dezembro de 2022 entrei em contacto através da linha telefónica de apoio ao cliente com a empresa, por ainda não ter sido cobrado qualquer valor. Nesse atendimento foi-me questionado se eu pretendia regularizar o valor através de uma transferência bancária ao que acedi. Foi dado um IBAN, através de email, para o qual deveria fazer a transferência no valor de 785,61€. Logo após o contacto telefónico efectuei a transferência bancária através da minha conta no Banco Santander, cumprindo os requisitos pedidos ao enviar um email com o comprovativo de transferência para finance_leasyspt@stellantis.com e atendimento@leasys.com.
No dia 30 de Dezembro de 2022 foi efectuado um débito directo na minha conta de 785,61€, ao aperceber-me entrei de imediato em contacto com a empresa através da linha de apoio ao cliente, onde me foi dito que o caso iria ser transmitido ao departamento financeiro e que teria de aguardar contacto.
Enviei também email a reportar a situação, onde me foi atribuído um “Ticket” com o número 00396362, com o reenvio do comprovativo de transferência do qual recebi a resposta que deveria aguardar o contacto do departamento financeiro.
Após inúmeras tentativas de pedido de esclarecimento através da linha telefónica ou de email, a única resposta que obtive foi que deveria aguardar contacto do departamento financeiro, até ao mês de Maio de 2023, mês em que involuntariamente uma prestação do contrato ficou por pagar. Comecei a receber contactos frequentes, seja através de SMS seja por email, para pagar a mesma através de transferência bancária ao que sempre respondi que era minha intenção pagar a mesma mas que não o fazia sem saber o que era feito da transferência de Dezembro de 2022.
No dia 9 de Agosto do presente ano recebi um email de finance_leasyspt@stellantis.com a solicitar de novo os comprovativos que sustentavam a minha queixa por supostamente não conseguirem ver os anexos enviados, de imediato respondi ao email reenviando os anexos com os comprovativos de transferência e do débito directo tal como solicitado. Em 18 de Outubro de 2023 finalmente como resposta que após verificação os valores cobrados tinham sido de 1205,51€ incluindo já a prestação de Janeiro de 2023 ignorando por completo o comprovativo de transferência por mim enviado, aconselhando-me que confirma-se junto a minha instituição bancária dos valores cobrados, o que fiz sendo que a resposta está no comprovativo de transferência bancária, pelo que fico prejudicado em 785,61€.
No que diz respeito a prestação em falta do mês de Maio é pedido pela empresa uma transferência de 419,90€ para o mesmo IBAN, não tendo a empresa reconhecido a transferência anterior não me sinto confortável para efectuar nova transferência por ter o receio da mesma não voltar a ser reconhecida bem como sentir-me ainda em crédito para com a mesma visto que retêm a verba de 785,61€ desde Dezembro do ano transacto.
Junto envio em anexo os comprovativos de transferência e de débito directo que duplicam a cobrança de Dezembro de 2022, bem como a fatura desse mês.

Continuo a ser ignorado na minha reclamação o que diz muito sobre a forma como a Leasys trata os seus clientes.

A Leasys continua a ignorar todos os contactos feitos por mim, ignorando por completo as minhas reclamações.

Continuo a ser ignorado nas minhas reclamações, se calhar devia deixar de pagar para me darem atenção

No seguimento da vossa resposta gostaria de ter esse contacto já que não o encontro na Web, certamente por azelhice minha.

Aguardo pacientemente a vossa análise e o vosso contacto.