ALDI Portugal
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Performance da Marca
83.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,4%
Média das Avaliações
44,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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ALDI Portugal - Supermercados, Lda.
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ALDI Portugal - Aldi palmela - atendimento lamentavel

Resolvida
6/10
lurdes matias
lurdes matias apresentou a reclamação
2 de janeiro 2024
Hoje 02-01-2024 pelas 10H00, no Aldi de Palmela tinha apenas 2 clientes na loja, dirigi-me as Caixas para pagar, não tinha nenhum colaborador, ao fim de 2 ou 3 minutos vem uma colaboradora da sala/cozinha, vinha ainda a mastigar o seu pequeno almoço quando passou por mim ao que eu disse Bom dia, e ela disse também Bom dia, ainda comentei a sorrir, que " A loja parece vazia", de seguida a colaboradora deve ter percebido outra coisa e logo começou a gritar comigo: que eu não lhe tinha dado bom dia...., o que não corresponde à verdade.
Após os gritos, a falta de respeito e atitudes lamentaveis que continuaram, tendo-me chamado de mal educada, teve que vir uma segunda colaboradora para a acalmar e mesmo assim foi dificil, tendo sido esta quem pediu desculpa pelo comportamento da colega.
Podem ver estas cenas lamentaveis nas vossas imagens de video.
Pedi para falar com o gerente, mas não estava presente....
Reclamo para que isto não volte a acontecer com outros clientes, salientando que atitudes de colaboradores como esta são o suficiente para deitar um negócio abaixo.
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2024
ALDI Portugal
2 de janeiro 2024
Caro Sr./Sr.ª lurdes matias,
Acusamos a receção da sua reclamação, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu alerta, pois só assim conseguimos melhorar continuamente o serviço que prestamos, aos nossos clientes. Informamos que a situação descrita já se encontra em análise por parte do departamento responsável.
Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança e preferência, estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, através do endereço portugal@aldi.pt.
Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
ALDI Portugal
4 de janeiro 2024
Cara Lurdes Matias,

Agradecemos, uma vez mais, a partilha da situação referida, à qual dedicámos toda a nossa atenção.
Informamos que foi enviada uma resposta para o e-mail que indicou na página do Portal da Queixa. Iremos dar seguimento a este processo através do nosso contacto geral portugal@aldi.pt, procedendo respetivamente ao encerramento desta reclamação no Portal.
Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência e recebê-lo, em breve, numa das nossas lojas.

Agradecemos a sua compreensão.

Sara Cabaço
ALDI Portugal
lurdes matias
lurdes matias avaliou a marca
31 de janeiro 2024

Marca é boa, precisa de fazer mais formação aos colaboradores

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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