Allianz - Assistência em viagem sem qualquer tipo de feedback

O processo de assistência em viagem tem falhas para com os clientes.

Telefonei para o número da assistência em viagem, fui redirecionado para um site onde preencho os dados e no final me é dada a mensagem "Espere por ser contactado".

Tendo em conta que isto é ASSISTÊNCIA EM VIAGEM, faz diferença se estamos dentro do carro 15 minutos ou 1 hora e tal à espera de ser contactados.

Telefonei para o apoio ao cliente que me redirecionou para a equipa de assistência em viagem, onde me foi dito apenas "o reboque foi enviado".

1 hora e meia depois, cá estou a abrir uma reclamação, pois no total já lá vão duas horas e ainda não sei quando vou ser contactado ou quando alguém irá aparecer.

Pergunto-me, que respeito é este que têm pelos clientes ao fazê-los esperar horas por qualquer tipo de informação, sem saber se este tem condições (água pelo menos?) para esperar HORAS por um reboque.

Que fique registado que o email que recebi pessoalmente referia que tinham contactado o prestador de serviços (reboque) para que a situação não se volte a repetir.

O problema não foi o prestador de serviços, mas sim a falta de comunicação por parte da Allianz com o cliente.