Allianz - Reclamação e pedido de esclarecimentos sobre recusa de sinistro e condições contratuais

Exmos. Senhores,

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a gestão do meu sinistro pela Allianz Portugal. Inicialmente, solicitei a abertura de um sinistro referente à avaria da minha máquina de lavar loiça, sendo informado que a causa do problema era danos causados por baratas, sem que houvesse clareza no contrato sobre a exclusão deste tipo de dano.

Após a recusa inicial do sinistro, questionei a falta de especificidade nas condições da apólice e aleguei a violação do artigo 9º do Código de Defesa do Consumidor de Portugal. Em resposta, a Allianz Portugal reiterou a sua decisão, mencionando que as coberturas da apólice estão indicadas nas condições contratuais, mas sem fornecer informações claras sobre as condições específicas que determinam a aplicabilidade das coberturas em questão.

Face ao exposto, exijo esclarecimentos detalhados sobre as condições específicas presentes na apólice que determinam a aplicabilidade das coberturas de "Garantia de Eletrodomésticos (envio de técnico)" e "Reparação de Eletrodomésticos (danos e mão de obra)". Solicito que apontem e expliquem onde estas condições estão especificadas no contrato, justificando assim a vossa decisão de declinar o meu sinistro.

Aguardo uma resposta esclarecedora e detalhada sobre este assunto, de forma a compreender plenamente as razões da vossa posição e a tomar as medidas adequadas para proteger os meus direitos enquanto consumidor.

Com os melhores cumprimentos