Allianz - Companhia muito má

Como resultado de uma trovoada na noite do dia 30 para 31 de Julho, em casa do meu pai avariaram uma box combo (tdt+satélite) e um amplificador de mastro Manata e alimentador da antena televés. Por indisponibilidade do meu pai a participação foi feita dia 11 de Agosto. Passados uns dias foi um técnico fazer o levantamento dos equipamentos avariados. Os dias foram passando e sem noticias da companhia. Liguei várias vezes até à data para a companhia e tem sido uma confusão que nunca mais acaba. Numa das primeiras chamadas pedi que fosse eu a acompanhar o caso, foi-me dito que teriam de ter o aval do meu pai, que foi dado telefonicamente. Primeiro estavam à espera do parecer de técnicos, depois que estavam à espera de peças para a reparação. Dia 21 de Setembro liguei mais uma vez para saber o ponto de situação e foi-me dito que o kit estava reparado seria entregue brevemente, a box estaria à espera de peças para ser reparada. Dia 25 chegou a casa um dois alimentadores um da maraca Manata e outro Televes novos, ao contrário do que sempre foi dito que estariam a ser reparados e para cumulo enviaram dois alimentadores em vez de um mais um amplificador de mastro. Entrei em contacto dia 28 de Setembro para os informar do sucedido e foi-me dito que iriam averiguar o que se tinha passado. Hoje dia 2 de Outubro e mais uma vez sem noticias por parte da companhia, ligo novamente e foi-me dito que ainda não tinham averiguado (4 dias e não conseguiram averiguar o que se tinha passado). Está quase a fazer dois meses desde a participação e não vejo fim à vista. Estamos a falar de um prejuízo total que andará a rondar os 150 euros!!!! e demoram este tempo? Nem quero imaginar se tivessem avariado os electrodomésticos todos, ficaria sem frigorifico, fogão, cilindro elétrico.... e com valores envolvidos mais elevados. Não seria mais fácil pagar e manter o cliente satisfeito do que pagar a técnicos para vir levantar os equipamentos (neste caso, o técnico fez aproximadamente 320 Km) a técnicos para reparar (que apesar de andarem a dize-lo, mandam novos, a mesma coisa de marcas diferentes, mas novos) e sem prazo para a box. Acho este tipo de procedimentos próprios de um país de terceiro mundo.
Escusado será dizer que quando acabar a anuidade, com a Allianz não queremos mais nada.

Bom dia

É só para dizer que a data de hoje continua o problema por resolver.
Já vieram entregar o suposto kit (alimentador + amplificador) que afinal eram dois alimentadores. Em relação à box ainda nada. Ligo a informar do erro da entrega do kit e sou contactado passados uns dias para a agendar a recolha dos mesmos e a entrega do correto. Ligo nesse mesmo dia para saber em que ponto estava a box e é-me informado que já teriam enviado uma carta ( só chegou uma semana depois dessa conversa) que me foi lida nesse instante e enviada para o meu email, onde me pedem que apresente a fatura do kit para ser pago e que a box já teria sido entregue. Como podem ver, é uma confusão que nunca mais acaba.
À data de hoje o kit foi entregue e enviei uma fatura da box (23/10/2015) que ainda não obtive resposta. De relembrar que a participação foi feita dia 12 de Agosto salvo erro e que o prejuízo total não chegaria aos 150 euros e andam com estas voltas todas. Não ficaria mais barato à companhia pagar na hora do que mandar recolher os equipamentos, entregar o kit errado, entregar o correto.......
O cliente ficaria com o problema resolvido em pouco tempo e a companhia poupava dinheiro. Vá-se lá entender .......

Nunca mais acaba esta história.....
Nem quero imaginar se fosse um prejuízo de milhares de euros....