Allianz - Fraco atendimento e decisão errada

Hoje, 6 de novembro de 2018, foi dado por concluído, por parte da Allianz, um processo que já tem a minha intervenção ativa desde dia 29 de outubro de 2018. A questão baseia-se num pedido de operação relativo à extração de sinais que, no decorrer do verão, tiveram alterações na aparência e se tornaram motivos de preocupação. Esta preocupação levou a uma consulta e, após a confirmação da preocupação por parte do médico, marcação de cirurgia a fim de remover os sinais e os enviar para análise para verificar a existência de células cancerígenas.
Após o envio do pedido de autorização no passado dia 30 de outubro de 2018 contactei várias vezes ao dia a entidade seguradora a fim de averiguar o estado do pedido de autorização, recebendo sempre a resposta de que não haviam recebido qualquer pedido. Apenas a 2 de novembro num telefonema realizado às 18h é que me foi esclarecido de forma bastante rude que o facto de "não terem recebido um pedido" advinha de não ter sido aberto um processo e não de não ter sido rececionado um email. A abertura do processo deveria ocorrer num prazo máximo de 48h após a receção do email, prazo que foi em muito excedido uma vez que o email foi enviado terça 30 de outubro da parte da tarde e o processo foi apenas aberto a 5 de novembro ao final do dia.
Após todo este processo e uma corrente de telefonemas em tom condescendente e sem vontade de ajudar, o resultado foi negativo por se tratar de uma condição pré-existente, algo que não faz sentido uma vez que a preocupação causada pela alteração só ocorreu em finais de setembro.
Assim, quer pelo atendimento quer pela falha no julgamento, apresento esta reclamação e exigo um re-exame do pedido até ao final do dia de hoje.