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Allianz - Medico de podologia

Resolvida
6/10
Gwendoline May Daud
Gwendoline Daud apresentou a reclamação
24 de março 2024
Gwendoline May Daud
Data de nascimento 07.07.1953 Número de membro - 20632087201191

Caros senhores,

Estou escrevendo para expressar minha falta de compreensão em relação ao trabalho de um médico de podologia qualificado.

Tenho joanete no pé direito, o que significa que me sinto desconfortável em usar qualquer tipo de sapato. Tem piorado gradualmente ao longo do tempo e agora precisa ser consertado para que eu possa viver uma vida normal. Em maio de 2022, escorreguei e quebrei ossos do tornozelo direito. Agora tenho vários parafusos e uma placa nos dois lados do tornozelo. Também sou a única cuidadora do meu marido, também membro da Allianz há muitos anos, que tem a doença de Parkinson.

Preciso corrigir esse joanete para poder andar com mais facilidade. O meu cirurgião ortopedista (Dr. Nascemento, hospital de Loulé) pode operar, mas isso resultará na impossibilidade de andar durante pelo menos seis semanas e, portanto, terei de contratar um cuidador para cuidar do meu marido, por isso adiei isto durante vários anos. Meu fisioterapeuta sugeriu que eu procurasse um podólogo especialista do mesmo hospital que meu cirurgião ortopedista em março de 2023 e descobri que ele tem condições de me ajudar, com uma operação em sua clínica particular. As minhas dores aumentaram e já não consigo andar com facilidade e no início deste ano visitei o Dr. Ivo Brochado na sua clínica em Faro.

Esta operação muito menor realizada pelo podólogo seria: -
1. Mais confortável e uma operação mais simples para mim
2. Resulta em menos complicações que a intervenção ortopédica; Ter mais parafusos na mesma região do pé pode causar rigidez e desconforto.
2. Menos caro, por exemplo, 1.600 € em comparação com 6.000 €, isso beneficia você e eu
3. Requer consideravelmente menos tempo de recuperação, portanto, um cuidador só será necessário por aproximadamente 2 semanas.

O Dr. Ivo Brocado explicou que em Portugal os podólogos não são reconhecidos como profissionais médicos e tratamentos como esta operação não são abrangidos. Afirmou que em Espanha e noutros países europeus este não era o caso. O meu corretor de seguros Medalha no Algarve, confirmou que é esta a situação, quando falei com eles.


Peço-lhe que analise cuidadosamente a minha situação e aja no melhor interesse do paciente (e de si mesmo financeiramente) para reconsiderar esta situação. Especialmente porque as taxas de adesão à Allianz aumentaram recentemente, enquanto os benefícios diminuíram.

Ainda não completei o Livro do Recuperação, pois gostaria de ouvir sua lógica e raciocínio sobre por que você não reconhece o Podólogo como profissional médico.

Eu aguardo sua resposta.

Atenciosamente

Gwendoline May Daud
Data de nascimento 07.07.1953 Número de membro - 20632087201191


Dear Sirs,

I am writing to you to express me lack of understanding regarding the work of a qualified doctor of podiatry.

I have a Bunion on the right foot, which means I am uncomfortable wearing any type of shoe. It has gradually been getting worse over time and now needs to be fixed for me to live a normal life. In May 2022, I slipped and broke bones in my right ankle. I now have several screws and a plate in the two sides of my ankle. I am also the sole carer for my husband, also an Allianz member for many years, who has Parkinson's Disease.

I need to have this bunion rectified so I can walk with more ease. My orthopaedic surgeon (Dr Nascemento, Loulé hospital) can operate but this will result in not being able to walk for at least six weeks and I therefore I will need to employ a carer to look after my husband, so I have delayed this for several years. My physiotherapist suggested that I contact a specialist podiatrist at the same hospital as my orthopaedic surgeon in March 2023 and I discovered that he is able to help me, with an operation at his private clinic. My pain has increased so I can not longer walk easily and earlier this year I visited Dr Ivo Brochado in his own clinic in Faro.

This much more minor operation performed by the podiatrist would be :-

1. More comfortable and a simpler operation for me
2. Result in less complications than the orthopaedic intervention; I will have more screws in the same region of the foot is likely to cause stiffness and discomfort.
2. Less expensive eg 1600€ compare to 6000€, this benefits both yourselves and me
3. Require considerably less recovery time, so a carer will only be needed for approx 2 weeks.

Dr Ivo Brocado explained that in Portugal podiatrists are not recognised as medical professionals and treatment such as this operation are not covered. He did state that in Spain and other European countries this was not the case. My insurance broker Medal in the Algarve, confirmed that this is the situation, when I spoke to them.

I am asking you to look carefully at my situation and act in the best interest of the patient (and yourselves financially) to reconsider this situation. Especially as ther fees for Allianz membership have recently escalated whilst benefits have reduced.

I have not taken the step of completing the Livro do Reclamacao yet as I would like to hear your logic and reasoning as to why you don't recognising Podiatrist as medical professional.

I await your reply.

Kindest regards




Gwenda Daud
Gwendoline May Daud
Data de ocorrência: 24 de março 2024
Allianz
24 de março 2024
Caro/a Cliente,

Recebemos a sua comunicação, a qual desde já agradecemos.

Entraremos em contacto consigo brevemente.

Cumprimentos,
Allianz
Allianz
26 de março 2024
Caro/a Cliente,

Após a análise da nossa equipa especializada à situação que nos apresentou , enviámos resposta ao exposto, via e-mail no dia 25/03/2024..

Como tal, damos como encerrado o processo no Portal da Queixa.

Caso tenha alguma questão, poderá responder diretamente ao email que recebeu ou contactar-nos através do email info@allianz.pt.

Cumprimentos,
Allianz
Gwendoline May Daud
Gwendoline Daud avaliou a marca
17 de abril 2024

Feel let down. No suggestions that they may help their clients and themselves save money by allowing them to use Podiatrists. No suggestions that they might try to change this to similar practices in other Europeaon countries,. eg Spain, If Spain accepts podiatrist and treatment is cheaper, as effective, less painful and time consuming, then why does Portugal Allianz not? Patients need your help in change and not just saying NO because the system cant do it.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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