Allianz - Óculos partidos após sinistro entre dois automóveis

O sinistro foi no dia 11/11/12, após vários contatos por telefone (4 ou 5) (depois de eu ter insistido com o meu mediador para resolver o problema) nos quais me foi dito que o orçamento bastava para que podessem proceder conforme e averiguar etc., depois já tinham que ter a prova do pagamento, comprei os óculos no dia 15/3/13 por 285euros, dia 18/3/13 o meu sogro levou a fatura da compra dos óculos ao mediador, foi-me dito que enviariam o cheque com o mesmo valor. No dia 23/4/13 enviei um email com o Nib da minha conta bancária, afim de anularem o cheque que não tinha chegado até ao momento; dia 1/5/13 enviei outro email a pedir informações ao qual me foi dito no dia 2/5/13 que estavam ´a aguardar informações da tesouraria sobre se o cheque não tinha sido movimentado afim de o anularem e emitir a transferência bancaria` dia 13/5/13 enviei novamente um email para me voltarem a dar informações e contactei também por telefone para o numero de sinistros da Allianz, ao qual me disseram que ainda estavam a espera de uma resposta por parte da tesouraria tendo-me telefonado logo a seguir o mesmo senhor (penso que seria Vítor Leite o mesmo que enviou o mail do dia 2/5/13 com o nº de telemóvel 965980600) que anteriormente tinha feito as 4 ou 5 chamadas para mim, dizendo a mesma coisa e que a culpa não era dele, que havia muitas pessoas na mesma situação e que quando tivesse resolvido me telefonava ou enviaria um email a dizer que a transferência tinha sido efetuada. A 22/5/13 voltei a contatar o meu mediador afim de resolver a situação ao qual me foi respondido que não tinham culpa e que iam tentar resolver e dizer algo por mail. No mesmo dia recebi o seguinte email: Boa tarde, Depois contatar a tesouraria da Allianz, sou informar que a transferência só deve chegar tua conta próxima semana Cumprimentos, Augusto Rodrigues Rua Felisbelo B B Castro, 123 4750-156-ARCOZELO-BCL Tel: 253818014/5 Fax: 253818016 Tlm: 965063938 geral@augustorodrigues.pt