Alterartitular.com - Vítima de dolo

Apresento queixa acerca do website Alterartitular.com
No passado dia 10 de Julho de 2023 pesquisei alterar titularidade contrato SMAS, por desejar a titularidade da água. Fui encaminhada para um formulário de alteração, em todo o processo estava convicta da veracidade do site da empresa referida. Forneci todos os dados e para finalizar foi gerado dados para pagamento e paguei. Após o pagamento e alguns dias volvidos achei estranha a demora em qualquer comunicação e por esse motivo contactei a SMAS que me informou não existir qualquer registo de pedido de alteração contratual nem pagamento de qualquer valor até porque não cobram por mudanças contratuais, muito menos as de titularidade e que não trabalham com nenhuma empresa intermediária.
Após este facto, verifiquei que muitas pessoas foram vítimas do mesmo, e decidi pedir o estorno do valor ao meu banco. O banco, por sua, fez-me um crédito do valor e entrou em contacto com a referida entidade a fim de efetuar um estorno, no entanto, e visto que eu tinha autorizado a compra, a entidade recusou-se a devolver o valor ao banco, e alegou que, caso eu quisesse o valor, deveria preencher um formulário no seu website, para me reembolsar o valor. Preenchi o formulário, para pedir o reembolso, mas mesmo a assim a entidade não quer me devolver o dinheiro
e alega que o banco é que tem que resolver o problema. O que não faz sentido, pois o banco nunca retirou o dinheiro da conta desta entidade.

Assim, formalizo aqui reclamação exigindo reembolso de valor pago indevidamente por um serviço que não foi prestado.

Caros senhores,

De facto, vocês enviaram este email, do qual não me apercebi na altura. No entanto, e visto que, estava convencida que o pedido tinha seguido para a SMAS, como dito por vocês, "nas próximas 72 horas", sem o compromisso, da entrega dos documentos requeridos, não me senti segura em avançar com este contrato. Neste email em particular, vocês não pedem os documentos, apenas garantem que o serviço será efetuado nas próximas 72h.

Para além disso, a maneira como este processo decorreu desde o início, foi muito estranha.
Primeiro, fui redireccionada para o vosso Website, involuntariamente, e depois, porque não houve transparência da vossa parte, em clarificar que este serviço é gratuito se realizado, directamente, com a SMAS.

Ainda que não tenha, de imediato, feito o pedido de devolução, via o vosso portal, NÃO VEJO RAZÃO, PARA NÃO ME DEVOLVEREM O DINHEIRO, não vi em lado nenhum do vosso site, prazos estipulados para pedir o reembolso.
Além disso, se vocês nem se querer contactaram a SMAS, ou seja, não efectivaram o serviço, porque é que não devolvem o dinheiro?

Isto, simplesmente, denota falta de flexibilidade da vossa parte, para com o consumidor e naturalmente, as pessoas colocarão em causa a vossa seriedade.

Assim, Peço-vos, mais uma vez o favor de devolverem o meu dinheiro.

Atentamente,
Cássia

---

• 

bom dia,

Salvo ainda referir que, vocês alegam ter contactado a SMAS e esta, alega não ter recebido quaisquer contactos da vossa parte, até à altura, em que vos pedi o reembolso.

No mínimo, dignem-se a provar que no dia 10 efectuaram o pedido à SMAS, e que a mesma (SMAS) terá requerido os meus dados, como vocês indicam no e-mail.

Atentamente,
Cássia

---

• 

Podem por favor, conceder-me o direito à devolução do valor que paguei? Visto que vocês não contactaram a SMAS?

Grata.

Pelo menos davam-se ao trabalho de responder. Vergonha!

Podem responder a este tema?

Podem responder a este tema?

Continuo a aguardar a vossa resposta