Amazonite - Não entrega produto e não faz reembolso

Foi realizada uma encomenda online de um telemóvel Huawei, com valor de 365€, no dia 7 de Agosto de 2017, com um prazo de entrega previsto entre 7 a 14 dias.

No dia 20 de Setembro, cerca de 45 dias depois, após vários contactos para saber quando fariam a entrega comunicaram que não tinha a encomenda em stock - tratando-se concretamente de um telemóvel da marca Huawei - P9 4G 32GB Cinza.
Foi então acordado que devolveriam o dinheiro imediatamente o que tal não veio a acontecer.
À data de hoje, e após ter sido prometido na semana passada que a transferência seria feita até ao passado dia 6 de Outubro, a verdade é que a respetiva devolução ainda não foi feita.

É inadmissível que uma plataforma de e-commerce que promete vender um equipamento não o tenha e que após reclamação demorem tanto tempo a fazerem a devolução do valor pago, que neste caso são 365€.

Se estivermos perante 10 clientes com o mesmo problema representa 3650€, e caso fossem 50, seriam cerca de 18.250€, um processo escalável, pelo que poderemos estar perante um caso de burla, com a apropriação indevida e ilícita de dinheiro de clientes, que extravasa o pressuposto acordo comercial de compra e venda de equipamentos, que deveria ser investigado.


Eis os factos:
Encomenda no dia 07 de AGOSTO de 2017
Aquisição de telemóvel Huawei P9 4G 32GB Cinza - Total 365€

18/08/2017 - Questiono sobre estado da encomenda, pois nesta data já deveria ter recebido a encomenda. Prometem entregar até 30/08/2017

No dia 30/08/2017 questiono sobre estado da encomenda e a resposta é de de momento não têm nenhum prazo de entrega de fornecimento.

04/09/2017 Questiono sobre o estado da encomenda ainda não entregue se sem nenhuma informação. A resposta é que a mesma seria expedida entre 18 a 22 de Setembro.

No dia 19/09/2017 sou informado de que afinal o produto não existe em stock e por isso não será entregue.
Questionam se pretendo reembolso ou voucher.
Respondo que quero reembolso imediato, fornecendo os dados bancários para o efeito.

Dia 21/09/2017 confirma-me que irei receber o crédito na conta indicada tão breve quanto possível.

Dia 24/09/2017 - Questiono sobre o reembolso, pois este ainda não tinha sido feito.

Dia 25/09/2017 - Informam que vão pedir à contabilidade para informarem a data do reembolso.

Dia 27/09/2017 - Volto a reclamar que o reembolso não foi feito.

Dia 29/09/2017 - Volta a referir que vão comunicar à contabilidade para darem uma justificação
Dia 02/10/2017 - Referem que a contabilidade irá fzer o pagamento sem falta até dia 6/10/2017.

Dia 10/102017 - Peço "encarecidamente" que façam a devolução do dinheiro pago.

((nesta altura passaram mais de 2 meses em que o dinheiro foi pago, a encomenda não chegou a ser entregue e 22 dias à espera da devolução do dinheiro))

Dia 10/10/2017 - Informam que a Contabilidade irá analisar a situação do reembolso.

Dia 11/10/2017 - Peço que façam a devolução sem mais demoras ou desculpas.

Dia 11/10/2017 - Respondem a informar que dia 13 de Outubro será feito o reembolso

Dia 16/10/2017 - Contacto a informar que mais uma vez falharam o prometido e que não houve reembolso de um produto que prometeram vender e que afinal não tinham em stock nem conseguiram entregar ao fim do prazo referido.

Dia 17/10/2017 - Respondem que ainda que o reembolso não foi processado.

Dia 18/10/2017 – Fui contactado face a mais uma reclamação que efetuei a pedir o reembolso, onde procuram negociar um pagamento na 6º feira seguinte que seria dia 27/10/2017, não tendo eu aceite disseram que o fariam até 4ª feira dia 25/10/2017.

Dia 25/10/2017 – Efetuei nova reclamação por e-mail a solicitar o reembolso e contacto telefónico a pedir que me confirmassem o reembolso que tinham prometido.

Dia 25/10/2017 – Recebi resposta por e-mail, mais uma vez a adiar o processamento do reembolso durante mais uma semana, o que não significa pagamento, mas sim mais um agendamento.

Em resumo, uma encomenda feita há praticamente 3 meses, com cerca de quase 2 meses à espera que fosse entregue e há mais de 1 mês à espera do reembolso, lembrando que esta empresa apenas se apropriou do dinheiro durante todo este tempo e que demora a devolver.