AnaSofia Kids showroom - Reclamação

No passado dia 26/04 fiz uma encomenda online à entidade supracitada.
Sendo para uma cerimónia com data marcada, informei à entidade e disponibilizaram me os dados bancários (acima descritos), aos quais eu fiz imediatamente o pagamento e enviei logo o comprovativo.
Disseram me que a encomenda seguiria por CTT Expresso, mas nunca me deram o tracking da mesma... Tenho tentado contactar a empresa e nada, não recebi mais nenhum feedback, como se a empresa tivesse "desaparecido"...!!!! Até à presente data não recebi encomenda nem o valor devolvido... Nem feedback da entidade em causa!!!...

Lamento a situação da colega, no entanto a empresa deverá ter capacidade logística para responder às necessidade de todos os seus clientes, independentemente de tudo...
Saliento também que a encomenda foi feita no dia 26/04 e só comecei a questionar vos do envio UMA SEMANA Depois (03/04)!!! Ainda nesse mesmo dia me foi dito que a encomenda já tinha sido enviada, e na sexta feira 05/04 é que já mandei SMS a exigir uma resposta e que se caso o envio não chegasse eu queria devolução do valor... Certamente será do seu conhecimento e compreensão que os artigos que vende são de cerimónia, pelo que as cerimónias têm data marcada, coisa que especifiquei no meu pedido... Se não tinham capacidade de resposta, tinham sido sinceros!!!...
Dito isto, não considero a minha reclamação exagerada, pois não foi uma coisa de um fim de semana.
Em vez de ter um comentário desses, tinha me então mostrado o meu erro, o meu exagero, através do tracking da encomenda que supostamente foi expedida dia 03/04 das vossas instalações (mensagem sa colega pelo messenger).

Sem nada mais a acrescentar, solicito o envio do valor para o NIB que está no comprovativo que vos enviei, aquando da compra do produto.

Obrigada.

Melhores cumprimentos,
Carla Pinto