Transportes Intermodais do Porto, A.C.E.
Telefone: 808200444
MoradaE-mail
cliente@linhandante.com
Website
http://www.linhandante.com
Boa tarde,
Agradeço ainda assim a resposta, mas que não contribui em nada para a resolução do «problema»:
- trata-se de uma questão estatística associada a «resolução» de questões colocadas...
Exmo. Sr. Ángel Torrens Echeverría,
No seguimento da sua exposição rececionada na Linhandante, que mereceu a nossa melhor atenção, passamos a responder.
Relativamente à mesma, lamentamos informar V.Exa. que sem o fornecimento dos dados solicitados não será possível efetuar uma análise do sucedido.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Com os melhores cumprimentos,
Exma. Sr.ª D. Maria Emília Vieira Ferreira dos Santos,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84846, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que o Perfil Sub23 se destina a estudantes inscritos no Ensino Superior até aos 23 anos (inclusive). Com exceção dos estudantes inscritos nos cursos de Medicina e Arquitetura que beneficiam do mesmo desconto até aos 24 anos de idade (inclusive). No caso de ser beneficiária de Ação Social Escolar – bolseiro, irá usufruir de um desconto de 60% de desconto face à assinatura normal. Caso não seja beneficiária de Ação Social Escolar irá usufruir de um desconto de 25%. A adesão ou renovação do perfil Sub23 tem que ser efetuada pelo titular, uma vez que carece de assinatura de contrato.
Para aderir a este perfil deverá apresentar os seguintes documentos:
o Apresentação do documento de identificação;
o Declaração Sub23;
o Fotografia a cores, para a emissão do cartão Andante;
o 3 EUR, relativos ao custo do cartão Andante.
Poderá entregar a documentação solicitada em qualquer Loja Andante ou bilheteira CP com atendimento Andante (http://www.linhandante.com/ondesecompra.asp). Junto anexámos horário das lojas Andante e das bilheteiras CP com atendimento Andante.
Numa assinatura com 3 zonas, o custo poderá ser de 12 EUR (Sub23 A) ou 22,50 EUR (Sub23), caso seja assinatura Metropolitano (todas as zonas), o custo poderá ser de 16 Eur (Sub23 A) ou 30 EUR (Sub23).
Lamentamos todo o transtorno causado, no entanto informamos que não será possível aceder ao seu pedido pelos motivos acima expostos.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exma. Sr.ª D. Bruna Castro,
Agradecemos mais uma vez a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84843, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma informamos que, depois de efetuado o carregamento e validação da Assinatura Mensal (ou qualquer outro tipo título durante o mês correspondente), não é possível efetuar a alteração do zonamento carregado. Esclarecemos também que esta informação se encontra disponível no site Linhandante (https://linhandante.com/faq.asp) e afixado em todas as Lojas Andante.
Mais informamos que podem ser alteradas zonas na assinatura 3Z ou alterar o tipo de assinatura, nomeadamente municipal para 3Z, 3Z para Municipal ou Municipal para Metropolitano, desde que seja de valor igual ou superior e se para o mês em questão não existirem validações.
Desta forma, caso necessite de realizar outros trajetos, terá de adquirir títulos ocasionais para o efeito, sendo permitido o acréscimo das zonas pretendidas para o mês seguinte.
Lamentamos o incómodo causado, no entanto informamos que não será possível aceder ao seu pedido pelos motivos acima expostos.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exmo. Sr. Hermínio Fernandes,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 28458, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que o Perfil Sub23 se destina a estudantes inscritos no Ensino Superior até aos 23 anos (inclusive). Com exceção dos estudantes inscritos nos cursos de Medicina e Arquitetura que beneficiam do mesmo desconto até aos 24 anos de idade (inclusive). No caso de ser beneficiária de Ação Social Escolar – bolseiro, irá usufruir de um desconto de 60% de desconto face à assinatura normal. Caso não seja beneficiária de Ação Social Escolar irá usufruir de um desconto de 25%. A adesão ou renovação do perfil Sub23 tem que ser efetuada pelo titular uma vez que carece de assinatura de contrato.
Para aderir a este perfil deverá apresentar os seguintes documentos:
o Apresentação do documento de identificação;
o Declaração Sub23;
o Fotografia a cores, para a emissão do cartão Andante;
o 3 EUR, relativos ao custo do cartão Andante.
Poderá entregar a documentação solicitada em qualquer Loja Andante ou bilheteira CP com atendimento Andante (http://www.linhandante.com/ondesecompra.asp). Junto anexámos horário das lojas Andante e das bilheteiras CP com atendimento Andante.
Numa assinatura com 3 zonas, o custo poderá ser de 12 EUR (Sub23 A) ou 22,50 EUR (Sub23), caso seja assinatura Metropolitano (todas as zonas), o custo poderá ser de 16 Eur (Sub23 A) ou 30 EUR (Sub23).
Cumpre-nos, ainda informar que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.
Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exma. Sra. D. Samira Penteado,
No seguimento da sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84368, e após análise das entidades competentes vimos por este meio esclarecer que uma cativação é uma expressão associada ao saldo da conta bancária, que significa que existem valores cativos que se encontram reservados pelo banco para garantir a execução de uma operação ainda não terminada, ficando esse montante cativo até à liquidação da dívida.
Quando são gerados pedidos de cativação pela aplicação anda para efetuar pagamentos, o dinheiro não sai imediatamente da conta de V. Exa., ficando em cativo durante alguns dias, até a cobrança ser efetivamente processada e o banco atualizar a informação contabilística.
As cativações são realizadas nos dias 7, 14, 21 e 27 de cada mês, sendo que cada operação é anulada a anterior (descativação), e criada uma nova cativação com o valor em dívida até à data do processamento.
Esclarecemos que é o banco emissor do cartão quem aplica a cativação de valores. Por norma, quando os comerciantes dão a ordem de compra, os bancos retiram os valores cativos. Neste caso, o chamado “comerciante” (TIP – Transportes Intermodais do Porto) solicita a cativação de um determinado montante e cabe à entidade bancária a execução dessa ordem. De igual forma, quando o comerciante pede a descativação de valores, o banco processa esse movimento.
Durante a análise, foi possível verificar problemas na execução dos pedidos de descativação, pelo que deverá V. Exa. expor este caso à entidade bancária responsável pelo seu cartão, e solicitar esclarecimentos sobre as operações rejeitadas para restituição de valores cativos e esclarecer se os mesmos lhe foram devolvidos.
Aproveitamos ainda para clarificar que o TIP não possui nenhuma ordem de compra realizada no seu cartão desde 27 de agosto, e que as últimas liquidações dos valores em dívida foram realizadas nos dias 3 e 21 de setembro, estando a situação sanada.
Colocamo-nos ao dispor de V. Exa., para qualquer esclarecimento adicional, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exmo. Sr. Ricardo Silva,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84792, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, lamentamos o transtorno causado e informamos que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.
Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Mais informamos que, o atendimento prioritário é respeitado desde que haja distribuição de senhas de atendimento e de acordo com o descrito no Decreto-Lei nº 58 /2016 de 29 de dezembro:
o Pessoas com deficiência ou incapacidade, em grau igual ou superior a 60%, reconhecido por atestado multiusos;
o Pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, desde que apresentem evidente alteração ou limitação das funções físicas ou mentais;
o Grávidas;
o Pessoas acompanhadas por crianças de colo até aos 2 anos de idade.
Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
NOVENTA E UM anos não são mais de 65 anos são muitos mais anos.
Para os funcionários /gestores de cliente não há senhas de atendimento prioritário.Uma pessoa com 91 anos tem de ter atentado a dizer...
Exma. Sr.ª D. Maria Dias,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84748, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.
Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Mais informamos que, o atendimento prioritário é respeitado desde que haja distribuição de senhas de atendimento e de acordo com o descrito no Decreto-Lei nº 58 /2016 de 29 de dezembro:
o Pessoas com deficiência ou incapacidade, em grau igual ou superior a 60%, reconhecido por atestado multiusos;
o Pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, desde que apresentem evidente alteração ou limitação das funções físicas ou mentais;
o Grávidas;
o Pessoas acompanhadas por crianças de colo até aos 2 anos de idade.
Tal como outras entidades, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.
Por fim, informamos que o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE é obrigado a ter nos seus estabelecimentos e a disponibilizar, sempre que o solicitado, o Livro Vermelho de Reclamações da Autoridade de Mobilidade e Transportes de acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, publicado em Diário da República n.º 178/2005, Série I-A de 2005-09-15. No entanto, a disponibilização do referido Livro ao cliente não se encontra abrangida pelo regime de prioridade devendo ser retirada uma senha de atendimento geral, ficando o cliente a aguardar pela sua vez.
Lamentamos todo o incómodo causado e informamos que que o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE mantém um elevado grau de exigência quanto ao profissionalismo de todos os Agentes de vendas, pelo que iremos integrar a presente exposição na avaliação e melhoria dos serviços prestados nas Lojas Andante.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Com os melhores cumprimentos,
Linhandante
Tem sido impossível ser atendido na loja Andante de Brito Capelo, a loja não tem capacidade de resposta para o fluxo de clientes nos últimos meses. Como não há… ler reclamação
Eu usufruo da empresa Andante do Porto há alguns anos e nos últimos três anos usufruía de um desconto… ler reclamação
Por acaso esteve em coma? É que assim de repente, parece-me a única explicação plausível para ter passado ao lado das tão… ler mais
Eu usufruo da empresa Andante do Porto há alguns anos e nos últimos três anos usufruía de um desconto no passe devido a estar a estudar no ensino superior , no… ler reclamação
Exma. Sra. D. Samira Penteado,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84368, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que a situação se encontra em análise junto das entidades competentes, pelo que a nossa resposta nem sempre é enviada com a celeridade que desejaríamos, estando o TIP a desenvolver todos os esforços para que possamos dar uma resposta com a maior brevidade possível.
Colocamo-nos ao dispor de V. Exa., para qualquer esclarecimento adicional, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Boa tarde, Depois de tentar atualizar o passe de estudante/sub 23 da minha filha Sara Filipa Ferreira dos Santos a frequentar o 2º ano da faculdade no curso de… ler reclamação
Inadmissível a continuação de alguns procedimentos que considero arcaicos que a Empresa ainda mantem! - tenho os impressos originais devidamente preenchidos, assinados… ler reclamação
Exma. Sr.ª D. Liliana Coelho,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84686, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.
Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exma. Sr.ª D. Elisabete Vidal.
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84682, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que, apesar de todo o reforço planeado e efetuado nas Lojas Andante, nem sempre é possível diminuir as filas de espera como seria desejável, sobretudo em período de início/final de mês, devido à maior afluência de clientes a estes estabelecimentos, o que conduz naturalmente a um maior período de espera para atendimento. Nestes momentos, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE reforça sempre o número de agentes de venda, com o objetivo de manter o máximo de postos em funcionamento e, desta forma, diminuir as filas de espera.
Esclarecemos, ainda que, aliado à habitual afluência no período suprarreferido, o aproximar do início de um novo ano letivo e a novidade da assinatura Sub13 gratuita para crianças, está a causar um aumento excecional de clientes nas Lojas Andante, o que conduz a maiores constrangimentos na capacidade de atendimento dos nossos estabelecimentos.
No que concerne ao atendimento nas Lojas Andante, o mesmo é efetuado por ordem de chegada, de acordo com a categoria do ticket de vez que o cliente retira no respetivo dispensador – Atendimento Geral, Informações ou Prioritário –, existindo uma tolerância de 3 números que, se ultrapassada, obriga à retirada de nova senha. Tal como outras instituições, as Lojas Andante deixam de disponibilizar senhas de atendimento quando o volume de clientes já munidos das mesmas origina o atendimento para além da hora de encerramento da loja. O sistema tira-vez é uma aplicação informática que, com base no número de clientes em espera, tempo médio de atendimento e aproximação da hora de encerramento da loja, cessa automaticamente o fornecimento de senhas.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exma. Sr.ª D. Cristiana Pontes Capela Cardoso,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 28485, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, informamos que o TIP – Transportes Intermodais do Porto, ACE não procede à correção de faturas após a sua emissão. Esclarecemos ainda os prazos estabelecidos para solicitar faturas relativas a carregamentos Andante:
• Aquisições em Lojas Andante, bilheteiras CP com venda Andante, Agentes Payshop e Máquinas de Venda Automática Metro do Porto: inserção de NIF apenas quando solicitada no ato de compra;
• Aquisições em Máquinas de Venda Automática CP: solicitação de fatura com NIF até 5 dias úteis após a data de compra.
Desta forma, lamentando o incómodo causado, não será possível aceder ao seu pedido.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos,
Linhandante
Exma. Sr.ª D. Inês Azeredo Oliveira,
Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 84493, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.
Relativamente à mesma, lamentamos todo o transtorno que a situação possa ter causado e informamos que, usufruiu da troca gratuita do cartão Andante quando efetuou alteração do perfil Estudante para o perfil 4_18, pelo que não será possível aceder ao seu pedido.
Para qualquer esclarecimento adicional, colocamo-nos ao seu dispor, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.
Cumprimentos
Linhandante
É lamentável verificar que os vossos serviços encerram pelas 18h e tenho vindo a deparar-me, desde o dia 30/9/2019 que isso não se verifica. No dia 30/9/2019 e… ler reclamação
