Navegante tem sido alvo de diversas reclamações centradas em falhas na aplicação e no processo de carregamento de passes. No Portal da Queixa, as queixas referem sobretudo a aplicação móvel e títulos como o passe Navegante Metropolitano, passe mensal e passe limitado, além de ocorrências em viagens de autocarro, com destaque para problemas de pagamentos/transferências, falhas na app, incumprimento de horários e casos apontados como possível fraude. Exemplos concretos incluem cobranças de 40€ por um passe divulgado como metropolitano que ficou activo apenas em formato digital para um único operador e relatos de actualizações da app que solicitaram dados pessoais e depois resultaram em carregamentos inválidos. Os indicadores públicos apontam para uma avaliação média baixa (3,9/10) e tempos de resposta médios de várias semanas, com taxas de resposta e resolução relativamente reduzidas.
Última atualização: 12 de março 2026
