Antero Motos - Incompetência total - motociclo com direcção danificada passa na revisão e mais de 3 semanas para enviar um documento já feito

Venho por este meio, prestar reclamações ao serviço pós-venda vergonhoso e incompetente da Antero Motos.

Após o meu motociclo ter sofrido um sinistro, este mesmo ficou entregue à Antero Motos. Algumas semanas depois, foi-me entregue um orçamento total dos danos do motociclo. Como não queria repará-lo na sua totalidade, dirigi-me à Antero e falei com um mecânico da oficina para perceber o que era absolutamente essencial reparar, de modo a ter uma condução perfeitamente normal, ignorando os restantes reparos estéticos. Após dar a intenção do que queria reparado à Antero Motos, pedi para que também fizessem a revisão dos 20,000 km, de modo a assegurar que, após a reparação, o motociclo encontrava-se com o funcionamento ideal. Como é claro, tal não aconteceu.
Depois de efectuar o pagamento e conduzir o meu motociclo até casa, reparei que este tinha a direcção torta. Pude confirmar este problema porque, assim que largava o guiador do motociclo, este começava a cair imediatamente e drasticamente para a esquerda. Realizei este teste em várias superfícies e, mesmo tendo todo o meu peso do lado direito da mota, esta continuava a cair para a esquerda. Uma mota, quando em velocidade, segue automaticamente em frente numa linha recta, a menos que uma força contrária o impeça.
Após isto, decidi ligar à Antero e falar com um assistente da oficina. Eis que Antero Motos desce a um novo nível de incompetência. Ao dar a minha insatisfação do serviço, questionando como é possível uma mota que acaba de sair duma revisão vir com um problema tão grave como este, e explicar como é que detectei o problema, este tem a audácia de responder:
- "Mas o motociclo é para se conduzir com as duas mãos."
Acho tal resposta uma completa falta de consideração pela segurança do cliente, e uma ignorância tremenda. Mas, se calhar, o empregado acharia mais justificado se dissesse que reparei no problema de direcção após sofrer um sinistro devido ao mesmo.

Infelizmente, a incompetência da Antero não termina aqui. Depois de tudo isto, a Antero fez 2 novos orçamentos para a reparação do meu motociclo. O primeiro, sendo os danos aos meus acessórios extra do motociclo, que ficaram esquecidos no primeiro orçamento total. E por segundo, o orçamento da reparação da direcção.
Estou há mais de 3 SEMANAS à espera que me enviem um orçamento que JÁ SE ENCONTRA FEITO. O orçamento literalmente já está feito do lado da Antero desde do início, só têm que me o reencaminhar. Não sei se esta gente toda vai infeliz para o trabalho ou não, mas o cliente não tem culpa. Já liguei 5x à Antero, ameaçando na última chamada que iria prestar reclamações caso não tivessem enviado o novo orçamento. Voltei a relembrar na quinta-feira, pela 6ª vez e via email para que fique registado, e nada feito.

Tenho o meu seguro à espera do orçamento total dos danos, e não o consigo entregar por causa desta situação. Até hoje, continuo a aguardar resposta por parte da Antero.

Boa tarde,

- O primeiro orçamento que me foi dado, foi no valor de 4368,66€, e não de 4768,72€. De facto, confirmo que a bainha está no primeiro orçamento. Tal como estão outros componentes críticos para a condução do veículo, que no entanto não passam de apenas danos estéticos. Todavia, tal falha na condução devia ter sido reflectida na revisão do motociclo.
- Não sei onde é que leu na reclamação a palavra "perito", mas tal nunca foi mencionado.
- O mecânico já na altura vos tinha entregue os acessório danificados do meu motociclo. Isto foi-me confirmado 2x pelo próprio mecânico, e uma outra funcionária que teve acesso aos documentos. Ou duas pessoas distintas me estão a mentir, ou o senhor parece-me algo perdido. Caso não se recorde, na altura do reparo, as minhas crashbars foram para o vosso lixo - tal autorização foi dada, porque já tinham anotado todos os acessórios danificados. A menos que queira ir à procura das minhas crashbars danificadas, não tenho como lhe disponibilizar as fotos de todos os acessórios danificados. Envio em anexo, o primeiro orçamento que me foi dado. Continuo a aguardar o orçamento total que inclui os acessórios.

Obrigado.

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Esta resposta tem um anexo privado

Curiosamente, no serviço mencionado no orçamento, este designa-se por "ORÇAMENTO PERITAGEM". No entanto, não houve presença de qualquer perito. Desconhecia a possibilidade duma peritagem feita sem um perito.

Boa tarde,

Obrigado por enviar o documento pretendido. Tenho pena que esta seja a única maneira de ter a atenção devida da Antero Motos pós-venda.

Melhores cumprimentos,
Miguel Neto