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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário - Promoções com informação arbitrária/enganosa
Resolvida
7/10
Pedro Moreira apresentou a reclamação
14 de fevereiro 2020
Bom dia,
Uma vez que enviei e-mail no dia 7 de dezembro de 2019 a pedir uma explicação sobre esta situação e não obtive resposta, reitero através deste meio.
Tenho andado a seguir o preço deste forno desde a altura da Black Friday:
https://www.aquario.pt/product/bosch-forno-bosch--hbg5780s0--hbg5780s0
Estava em promoção a 421,71€, promoção essa que terminaria em janeiro e existiam 9 unidades em stock. Estava ainda a ponderar comprar mas, para não perder a promoção, mantive-me atento ao stock durante vários dias, o que se manteve inalterado. Fui actualizando a página várias vezes por dia.
Ainda em dezembro, subitamente, a promoção deixou de existir e o stock passou para 15 unidades!
Quando possuem uma loja online e fazem promoções limitadas ao stock existente, convém actualizarem periodicamente o stock.
Uma vez que enviei e-mail no dia 7 de dezembro de 2019 a pedir uma explicação sobre esta situação e não obtive resposta, reitero através deste meio.
Tenho andado a seguir o preço deste forno desde a altura da Black Friday:
https://www.aquario.pt/product/bosch-forno-bosch--hbg5780s0--hbg5780s0
Estava em promoção a 421,71€, promoção essa que terminaria em janeiro e existiam 9 unidades em stock. Estava ainda a ponderar comprar mas, para não perder a promoção, mantive-me atento ao stock durante vários dias, o que se manteve inalterado. Fui actualizando a página várias vezes por dia.
Ainda em dezembro, subitamente, a promoção deixou de existir e o stock passou para 15 unidades!
Quando possuem uma loja online e fazem promoções limitadas ao stock existente, convém actualizarem periodicamente o stock.
Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2020
14 de fevereiro 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao reportado, passamos a explicar as 3 várias existentes aquando de uma promoção.
A promoção é limitada à quantidade promocional, limitada ao stock existente e limitada ao período de campanha.
Excedendo qualquer dos pontos acima referidos a campanha termina.
Se não aproveitou no período de campanha ou na quantidade alocada à campanha, aconselhamos a estar atento às próximas campanhas e aproveitar dentro das mesmas.
Poderá inclusive verificar no documento em anexo a variação de preços do respetivo produto.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Esta resposta tem um anexo privado
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao reportado, passamos a explicar as 3 várias existentes aquando de uma promoção.
A promoção é limitada à quantidade promocional, limitada ao stock existente e limitada ao período de campanha.
Excedendo qualquer dos pontos acima referidos a campanha termina.
Se não aproveitou no período de campanha ou na quantidade alocada à campanha, aconselhamos a estar atento às próximas campanhas e aproveitar dentro das mesmas.
Poderá inclusive verificar no documento em anexo a variação de preços do respetivo produto.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Esta resposta tem um anexo privado
14 de fevereiro 2020
Então se o artigo ainda estava dentro do prazo da campanha e tinha 9 unidades em stock, como explicam que, de uma hora para outra, o stock tenha sido alterado de 9 para 15 unidades e a campanha tenha deixado de existir?
A única explicação plausível é se, após vários dias de campanha sem terem vendido nenhuma unidade, venderam as 9 unidades de uma vez.
A única explicação plausível é se, após vários dias de campanha sem terem vendido nenhuma unidade, venderam as 9 unidades de uma vez.
2 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
29 de dezembro 2020
Boa estratégia. Ignoram as reclamações até caírem em esquecimento e depois marcam-nas como resolvidas. Certamente que na maioria das vezes resulta.
Neste caso não irá resultar e continuarei a insistir com um pedido de esclarecimento sobre a forma como esta promoção foi manipulada.
Neste caso não irá resultar e continuarei a insistir com um pedido de esclarecimento sobre a forma como esta promoção foi manipulada.
7 de janeiro 2021
Estimado Pedro,
Mais uma vez lamentamos a situação que nos reporta.
Como supra citado, é usual as campanhas estrarem limitadas ao stock alocado para as mesmas.
Na situação em análise, aconteceu que as unidades dispostas para a respetiva promoção esgotaram e houve lugar a reposição de stock com novas unidades e novas condições comerciais.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Mais uma vez lamentamos a situação que nos reporta.
Como supra citado, é usual as campanhas estrarem limitadas ao stock alocado para as mesmas.
Na situação em análise, aconteceu que as unidades dispostas para a respetiva promoção esgotaram e houve lugar a reposição de stock com novas unidades e novas condições comerciais.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
15 de janeiro 2021
Estimado Pedro,
No seguimento da sua queixa, questionamos se ainda persiste alguma dúvida em que possamos ajudar.
Caso contrário, consideremos a presente queixa como resolvido.
Aguardamos o seu feedback.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
No seguimento da sua queixa, questionamos se ainda persiste alguma dúvida em que possamos ajudar.
Caso contrário, consideremos a presente queixa como resolvido.
Aguardamos o seu feedback.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
15 de janeiro 2021
Então e como justificam que o stock se manteve inalterado nas 9 unidades durante vários dias (estive sempre atento, verificava o stock várias vezes por dia) até que, um dia, passaram diretamente das 9 unidades para as 15, terminando a campanha?
As possíveis razões que vejo são:
- Estiveram vários dias sem vender uma única unidade e, de repente, alguém vos comprou as 9 unidades ao mesmo tempo - muito irrealista;
- Não atualizaram o stock consoante as vendas - bastante incompetência e/ou falta de transparência para com o consumidor;
- Tinham apenas uma unidade que queriam despachar por algum motivo, mas colocaram "9" para parecer uma campanha legítima.
Apenas estou a pedir que identifiquem o erro e que o assumam.
As possíveis razões que vejo são:
- Estiveram vários dias sem vender uma única unidade e, de repente, alguém vos comprou as 9 unidades ao mesmo tempo - muito irrealista;
- Não atualizaram o stock consoante as vendas - bastante incompetência e/ou falta de transparência para com o consumidor;
- Tinham apenas uma unidade que queriam despachar por algum motivo, mas colocaram "9" para parecer uma campanha legítima.
Apenas estou a pedir que identifiquem o erro e que o assumam.
18 de janeiro 2021
Estimado Pedro,
Praticamos campanhas e a elas são atribuídos uma quantidade fixa de stock e preço estipulado, ficando limitadas ao stock alocado para as mesmas.
Campanhas essas em uníssono com um dos nossos fornecedores e como estratégia comercial, Dispomos depois de mais fornecedores com o mesmo artigo mas com preço distinto, Na situação em análise, aconteceu que as unidades dispostas para a respetiva promoção foram todas vendidas e a dedução não conseguiu ser feita em tempo real devido ao volume de vendas e houve lugar a reposição de stock com novas unidades e novas condições comerciais.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Praticamos campanhas e a elas são atribuídos uma quantidade fixa de stock e preço estipulado, ficando limitadas ao stock alocado para as mesmas.
Campanhas essas em uníssono com um dos nossos fornecedores e como estratégia comercial, Dispomos depois de mais fornecedores com o mesmo artigo mas com preço distinto, Na situação em análise, aconteceu que as unidades dispostas para a respetiva promoção foram todas vendidas e a dedução não conseguiu ser feita em tempo real devido ao volume de vendas e houve lugar a reposição de stock com novas unidades e novas condições comerciais.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Pedro Moreira avaliou a marca
18 de janeiro 2021
Gosto da loja física, embora o atendimento seja muito apático. Quanto à loja online, as campanhas limitadas ao stock não são muito transparentes pois não atualizam o stock, impossibilitando o acompanhamento e a tomada de decisão com base no mesmo e fazendo com que as campanhas terminem subitamente.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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