Armazéns Reis - Publicidade enganosa

Estou a espera ainda de soluções para uma encomenda em que foi comprado 3 sanitas (entre outro material) e na altura da compra ofereciam o tampo das sanitas na compra online, quando os artigos me foram entregues (4 meses depois) assim que abri a caixa deparei que não vinha os tampos, e a referência entregue das sanitas não é a referência que contava no site na altura da compra, embora seja o mesmo modelo tem um número de uma referência diferente, desloquei a loja de Aveiro e disseram que como foi comprado online teria de ser resolvido online, já enviei vários e-mails e e até ao momento 2 meses após o primeiro contato ninguém me respondeu, já viram mas não foram capazes de responder, tentei por mail, telefone e até Facebook, se envio a perguntar algo que não tenha a ver com a encomenda obtenho uma resposta em 2 dias e até ligaram para mim, assim que falo do material em falta dizem que tenho de enviar mail, mas se for sobre a reclamação ninguém responde, péssimo serviço ao cliente...

Na altura que fiz a compra em maio diziam "tampo incluído", onde hoje diz "tampo não incluído" ou seja foi um erro vosso então e eu é que fiquei a perder o valor dos portes? Cada vez melhor o vosso atendimento. É a última compra efetuada na vossa loja, e um cliente satisfeito vale por 2, 1 cliente insatisfeito são 10 perdidos. Obrigada