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Ascendi - Cobrança de portagem indevida

Resolvida
9/10
Isabella Bernardes
Isabella Bernardes apresentou a reclamação
3 de março 2023
No dia 13/02/2023 recebo em casa uma carta a dizer que estou em divida com as finanças devido a ter passado em uma portagem (no valor de 0,45 centimos) no ano de 2022. Entretanto nunca fui notificada do não pagamento dessa portagem. Ou seja, enviam a carta para avisar que a divida foi para as finanças mas não enviam anteriormente pra notificar o não pagamento? Isso é agir de má fé. Agora a dívida já esta nas finanças e eu estou a ser cobrada € 7,42 pela Ascendi, além dos 63,25 de coima para a própria finanças. Contesto esse valor, uma vez que foi aprovada a lei em 13 de Janeiro que diz que o valor da cobrança não pode ultrapassar 3 vezes o valor da portagem. Sendo assim, aceito realizar o pagamento de 1,35, nada além disso.
Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2023
Ascendi
27 de fevereiro 2024
Estimado(a) Cliente Isabella Bernardes,

No seguimento da reclamação número 89580623, apresentada no dia 2023-03-03, informamos que prestámos todos os esclarecimentos necessários via email, por isso damos a reclamação por resolvida.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi
Isabella Bernardes
Isabella Bernardes avaliou a marca
14 de fevereiro 2024

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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