Ascendi - Cobrança indevida

Kristiyan apresentou a reclamação

13 de outubro 2022 (editada a 14 de outubro 2022)

Recebi uma carta de um valor em divida, acontece é que foi um engano da vossa parte pois eu não passei por aquela zona e nem conheço pois sou do Sul e a cobrança é relativamente a uma passagem no Norte.

Enviei uma mensagem/reclamação pelo vosso site, no qual obtive a seguinte resposta da vossa parte:
"Tem portagens por pagar
Analisámos os elementos disponíveis e confirmámos que tem portagens por pagar associadas aos dados que nos indicou:"

Eu estou a dizer que é engano da vossa parte e vocês dão me essa resposta ? Ridículo!
São 3.96€ de portagem, não é pelo dinheiro mas por esse lapso da vossa parte!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de outubro 2022

Ascendi

14 de novembro 2022

Estimado Cliente,

Comunicamos que a resposta ao seu contacto foi remetida para o email indicado.

Melhores cumprimentos,

Apoio a Clientes
Ascendi

Ascendi

5 de maio 2023

Caro cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiência.

Lamentando o tempo decorrido, consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida.
Contudo, caso exista alguma outra questão, não hesite em contactar-nos novamente. Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional através do nosso site (www.ascendi.pt/contacto). Em alternativa, pode usar a nossa linha de apoio a clientes (229 980 200).

Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Ascendi

Kristiyan avaliou a marca

15 de novembro 2023

Inicialmente não me estavam a resolver o problema, só depois desta reclamação aqui no "portaldaqueixa" é que resolveram.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador