Ascendi - Notificação de taxas de portagens

Recebi uma notificação para pagar uma portagem referente á passagem de um pórtico de auto estrada em Vouzela no dia 01/01/2023 pelas 17H54m serviço que não utilizei, contatei o serviço de apoio ao cliente da Ascendí, tendo sido informado de que foi um erro por parte dos Serviços ( após terem sido visionárias as imagens verificaram que a matrícula da viatura era ilegível e que o sistema assumiu a matrícula da minha viatura 79-ZJ-30 tendo sido enviado o valor a cobrar para a minha morada á qual está associada a matrícula em questão, não entendo porque razão não viram que a marca da viatura visionada não corresponde a marca da viatura com a matrícula registada em meu nome e que é um Citroen C4 Cactus cinzento.