Atorres.pt - Encomenda não recepcionada

Boa noite,
Fiz uma encomenda no site, no dia 9 do presente mês , e paguei-a.
No site não aparecia ruptura de stock do item escolhido.
Até hoje, não recebi o produto.
Tentei contactar telefonicamente, mas não consigo falar com ninguém.
Enviei dois mails a questionar sobre a encomenda e de resposta - nada!

Boa noite,
Para poder "esperar" pelas máscaras, peço para ser informado do prazo previsto para entrega? Sou profissional de saúde e este aspecto é muito importante nos dias que correm. Caso seja excessivo para mim, enviarei o NIB para reembolso.
Aproveito também para sugerir que corrijam a Vossa loja online. Ela diz que há stock dos produtos, quando pelos vistos, não há. Daí eu ter comprado. Se lá avisasse que não havia, não o teria feito, há semelhança de outras lojas que visitei online. Normalmente nas lojas online, quando não há stock, não permitem a compra e pagamento desses produtos.
Outra coisa, ponham-se no lugar de um cliente Vosso : liguem para a loja sem conseguirem falar com ninguém; e enviem mails sem obterem resposta.
Obviamente que a primeira reacção da pessoa é de que foi enganada e pensar que o site de loja era uma fraude.
Felizmente vocês existem mesmo.
Finalizando, agradeço desdo já a Vossa rápida resposta a esta reclamação, ficando à espera da resposta do prazo, despeço-me com os melhores cumprimentos.

Enviei nib para geral@atorres.pt .
Após recepção da devolução darei como resolvida esta reclamação
Cumprimentos,
Pedro Frazão

Boa tarde,
Já efectuaram a devolução do dinheiro? Se sim, chegaram a enviar o comprovativo?
Cumprimentos,
Pedro Frazão

Boa tarde,
Depois de enviar o nib a 27 de Maio de 2020, eis que a 6 de Março de 2021, recebo a devolução.
Enfim...acho que as datas dizem tudo...
Cumprimentos