Babylol - Até agora não recebi qualquer pagamento

Em Junho de 2021, fiz duas compras na página Babylol, uma espreguiçadeira que recebi passado duas semanas, e um Trio conforto babylol. O Trio estava a demorar a receber por isso entrei em contacto com a empresa, na qual disseram que estava demorado e que se calhar só para Setembro ou inícios de Outubro. Então optei pelo reembolso do dinheiro. Nas normas do site diz que temos que enviar um email a dizer que queremos o reembolso, em Agosto mandei o email. Fartaram-se de mandar email a dizer que em 15 dias, uma semana, nunca sabiam dizer quando, que ia receber o dinheiro. Final de Outubro disse-lhes que ia fazer queixa no portal da queixa e eles então disseram que iam enviar uma carta, carta essa que veio por email dia 3 de Novembro. Até agora não recebi qualquer pagamento. Eles não cumpriram o que esta estipulado por lei, nem o que está descriminado no site deles (Artigos que não cheguem na data prevista ao cliente ( por atrasos dos fornecedores ou qualquer outra razão alheia a nós), só poderá ser feita a troca do artigo ou pedido o reembolso após passar os 30 dias por lei, a contar do dia seguinte da realização da encomenda, os reembolsos serão feitos por transferência bancaria num prazo máximo de 30 dias, os 30 dias de reembolso começam a contar a partir da data do pedido do reembolso do cliente por email, o reembolso será igual ao valor que o cliente pagou na altura da encomenda (artigo+portes), conforme Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.).