Babylol - Não entregam no prazo informado

Efetuei uma compra no dia 27 de outubro de 2021 um trio babylol na cor preto com dourado. No site havia informação de entrega entre 2 a 15 dias. Porém passaram o prazo de entrega entrei em contacto por telefone e me informaram que não havia produto em armazém e pediu pra ligar após 1 semana, passou e liguei novamente não tinha disponível enfim foram 3 semana seguidas sempre ligando e nada. Resolvi então pedir devolução pois minha filha estava prestes a nascer eu não tinha sequer condições de comprar outro. Me informará que a devolução ocorre em 30 dias depois do pedido. Gostaria de saber se isso é permitido pois fiz a compra e paguei. Aguardei o prazo é até agora nada. Quando entro em contacto pedem desculpas mais não resolvem o problema. Até me enviaram um e-mail dizendo que tentaram entrar em contacto comigo pra fazer a entrega mais quando vi a msg percebi que não se tratava do meu pedido e sim de outro. Diante deste transtorno estou a espera que resolvam. Ou me devolvem o dinheiro ou me entrega aquilo que pedi. Não queria chegar a este ponto mais não tive escolha