Babylol - Reembolso não efetuado

No dia 27/10 fiz uma encomenda de um carrinho pelo site, no outro dia entrei em contato via Messenger para saber se havia um código de rastreamento do Ctt,para minha surpresa foi me informado que não havia,que assim que enviassem o produtome avisavam,achei estranho,pois toda empresa que comprei sempre tive o código para acompanhar...mas até aí tudo bem, perguntei se cumpririam o prazo e falaram que sim. Passado o prazo o carrinho não chegou,e me falaram que antes do prazo pela lei de 30 dias né enviaram o reembolso, passado os 30 dias não recebi o reembolso. Acho uma falta de consideração com o cliente,senão tem estoque e se estão com problemas nas entregas é só não vender. Exigo meu dinheiro de volta o mais rápido possível.