Banco Cetelem - Cartões bloqueados por pedido de informação

Enviei ao Banco Cetelem um email com um pedido de esclarecimento/ informação sobre a possibilidade a puder reduzir a prestação, deste caso do crédito automóvel. Nunca em parte nenhuma do email referi que era um pedido de ajuda ou que estava com dificuldades em pagar ou que o mesmo tivesse a ver com a falta de capacidade de financeira para pagar este ou o crédito do cartão universo. Factos comprovados pelo o facto que não tenho e nem nunca tive nenhuma prestação em atraso.

Qual não é o meu espanto quando hoje recebo um sms a dizer que tenho os cartões do universo e os créditos convosco bloqueados, quando não houve sequer um pedido formal da minha parte para avançar com um pedido de alteração de prestação e nem sequer há uma análise da minha situação da minha capacidade financeira, nem nada parecido.
Acho inadmissível que não tendo dados alguns, não tendo eu nada em atraso e não tendo sequer efectuado um pedido formal, que a primeira medida que tomam por "segurança", é bloquear tudo do cliente. É uma tremenda falta de respeito comigo enquanto cliente que nunca faltou aos seus deveres de pagador e simplesmente questionou sobre uma possibilidade, apenas pediu uma informação.
Estou realmente desagrada e acho realmente uma falta de respeito o que fizeram, sem sequer se darem ao trabalho de falar ou questionar o cliente e sem terem dados alguns.