Banco Cetelem - Nunca mais

No dia 3 de Maio de 2014, verifiquei que no dia anterior, foi efectuado um débito na minha conta no valor de 486,70€ pela entidade Cetelem. Esta conta está associada a um cartão que não utilizo, logo era uma burlaefectuadas através . No dia 3 de Maio cancelei o cartão. No dia útil seguinte contactei a Cetelem que me informou que para dar seguimento ao processo teria de enviar uma queixa-crime da polícia.
No dia 7 de Maio enviei a queixa-crime para o e-mail da Cetelem e disseram-me que aguardasse resposta. Passado quase um mês do envio da queixa-crime e após inúmeras chamadas minhas sempre com a mesma resposta por parte dos funcionários, de que iria ser contactada, ao falar novamente com outra assistente, informou-me que tinha de enviar documentos adicionais para dar seguimento ao processo para o departamento de burlas, documentos estes que nenhum dos outros funcionários que me atenderam durante esse mês acharam necessário referir.
Isto foi no dia 04 de Junho e desde então não recebi qualquer resposta da entidade referida, o que me leva a crer que estão a usar de má-fé e que não existe qualquer intenção da parte deles de fazer a restituição do dinheiro. Hoje telefonei novamente, a mesma resposta, faltam documentos. Documentos que eu já enviei à mais de um mês. Cambada de incompetentes. A Cetelem é uma fraude, não assume a responsabilidade pela falta de segurança, está à espera que desista. Já fiz uma exposição ao banco de Portugal e se depender de mim só terão má publicidade.