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BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Amortizações gratuitas
Resolvida
1/10
Adelino Medeiros apresentou a reclamação
23 de abril 2019 (editada a 10 de maio 2019)
Nas últimas semanas tenho verificado que não tenho conseguido pagar o saldo em dívida do meu cartão logo após a utilização do mesmo.
Ao tentar efetuar pagamento em ATM ou na app do banco diz-me que não é permitido.
Contactei com o meu banco no qual indicou-me que a anomalia seria da vossa parte, ou seja, só passados umas 48 horas é que consigo efetuar pagamento do saldo em dívida, o que antes conseguia de imediato (provavelmente não estão a dar autorização à SIBS?)
O que se passa e o que mudou visto que sempre foi permitido amortizações a qualquer altura?
Nem imaginam a quantidade de vezes que estou a tentar pagar o montante em dívida!
Ao tentar efetuar pagamento em ATM ou na app do banco diz-me que não é permitido.
Contactei com o meu banco no qual indicou-me que a anomalia seria da vossa parte, ou seja, só passados umas 48 horas é que consigo efetuar pagamento do saldo em dívida, o que antes conseguia de imediato (provavelmente não estão a dar autorização à SIBS?)
O que se passa e o que mudou visto que sempre foi permitido amortizações a qualquer altura?
Nem imaginam a quantidade de vezes que estou a tentar pagar o montante em dívida!
Data de ocorrência: 23 de abril 2019
23 de abril 2019
Caro Senhor,
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
29 de abril 2019
Boa tarde.
Espero ser contactado em breve visto que o problema mantém-se e pretendo que a mesma seja resolvida o mais rapidamente possível.
Espero ser contactado em breve visto que o problema mantém-se e pretendo que a mesma seja resolvida o mais rapidamente possível.
3 de maio 2019
O problema parece que ficou resolvido do nada sem que tenha havido contacto da parte da Cetelem.
Adelino Medeiros avaliou a marca
3 de maio 2019
A marca demora imenso tempo a resolver os problemas aos clientes infelizmente. Nunca tive nenhum contacto para esclarecimento.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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