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Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros. -
Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
Torre Ocidente, Centro Colombo,
1500-392 Lisboa
- provedor.cliente@cetelem.pt
Cetelem - Cartão de Credito Black
No dia 23 de Abril recebi uma sms a informar que tinha de enviar os meus documentos para um e-mail indicado. Como já tinha enviado todos os documentos necessários, liguei para a Cetelem, ao qual me disseram para ignorar a sms e que já tinham todos os documentos para proceder com o a analise do processo.
No dia 8 de Maio, passado duas semana, liguei para a Cetelem e o funcionário não me soube dizer em que estado estava o meu processo e disse que ia dar urgência ao meu pedido.
No dia seguinte, dia 9, voltei a ligar e desta vez disseram me que o pedido de credito tinha sido rejeitado no dia 2 de Maio e que me enviaram uma sms ao qual não recebi, e não foram capazes de dizer o que aconteceu para ter sido rejeitado.
Estive duas semanas à espera e não recebi qualquer sms ou e-mail.
Não tenho dividas, não tenho outros créditos, o meu vencimento mensal é a cima de 1000€, sou efectivo, pedi 1000€ de Plafon e enviei todos os documentos e contratos devidamente assinados.
Que mais é necessário para ter um credito aprovado, ou no mínimo justificação para o tempo pedido pelo cliente?
Existe grande falta de comunicação por parte da Cetelem. Também não respondem a e-mails.
Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Provedor do Cliente
Demoraram 2 semanas a responder com um template que devem enviar a toda a gente a quem o crédito não é aprovado. A comunicação com a Cetelem é muito complicada. Não recomendo. Ainda estou para perceber quais são os critérios de aceitação de crédito da Cetelem.
Voltaria a fazer negócio? Não
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