Cetelem - Cobrança por alteração de IBAN

Estou neste momento em processo de mudança de banco, e tive de alterar todos os meus débitos diretos para a nova entidade bancaria, ou seja tive de mudar o NIB/IBAN que tinha fornecido às varias entidades com quem tenho contratos com débito direto.
Em todas as entidades não me foi cobrado nenhum valor (zero euros) e em muitas foi feito apenas através de telefone, no entanto o Cetelem exigiu uma série de documentos e fotocopias de documentos (entre as quais o BI que dá direito a contraordenação), no entanto e percebendo o parte do cetelem em questões de segurança acedi a enviar esses documentos ficando os custos a meu cargo (telefones à entidade, fotocopias, impressões, etc.).
Até aqui sem problemas, qual o meu espanto, quando recebo um email a exigir a quantia de 10,40 euros referentes à operação de alteração. É inaceitável uma empresa de crédito cobrar por um serviço que em qualquer lado é gratuito, e se trata de uma * PROIBIDO * alteração de um campo no sistema informático dos mesmo.
Como é obvio vou proceder ao pagamento, pois pode acarretar juros nas prestações, pois já não possuo a outra conta, no entanto reforço que esta situação é vergonhosa!