Cetelem
Cetelem Marca Recomendada
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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
40,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
BNP Paribas Personal Finance S.A., Sucursal em Portugal.
  • Cetelem é uma marca do BNP Paribas Personal Finance, entidade especialista em crédito ao consumo do Grupo BNP Paribas, e um player de referência a nível Europeu.
    Em Portugal desde 1993, tem como propósito promover o acesso a um consumo mais responsável e sustentável para apoiar clientes e parceiros. Uma missão diária de mais de 650 colaboradores – especialistas em crédito pessoal, financiamento automóvel, cartões de crédito e seguros. Produtos subscritos por milhões de clientes no site, na app, por telefone, nas lojas ou num dos 3800 estabelecimentos de parceiros.

  • Rua Galileu Galilei, nº2, Loja 2G,
    Torre Ocidente, Centro Colombo,
    1500-392 Lisboa
  • provedor.cliente@cetelem.pt

Cetelem - Cobraram valores que nao acho correcto

Resolvida
Gracinda Freitas
Gracinda Freitas apresentou a reclamação
3 de agosto 2017

Recebi uma caRTA a informar que iriam taxar para quem usa se o Cetelem EM AGOSTO
Se eu fiz o credito antes de enviarem a carta nao podem colocar taxas as pessoas que fizeram antes de as lancar.
Retiraram da minha conta 12 euros e tal, no qual tinha efectuado uma compra pelo cetelem antes de 2017.
EU quero meu dinheiro de volta porque nao podem retirar o valor de taxas se no contrato esta descrito que nao tera mais taxas do que os 10.00 euros de fazer o contrato.

Data de ocorrência: 3 de agosto 2017
Cetelem
4 de agosto 2017
Caro Senhor,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, receberá em breve uma comunicação do Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A, com vista a serem prestados os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Provedor do Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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